基于飞书问卷的建材用户调研交叉分析与数据洞察

您好！感谢您参与本次基于飞书问卷开展的建材用户调研，我们将通过交叉分析为行业提供真实的数据洞察，所有回答仅用于统计研究，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的身份属于以下哪类建材相关群体？

个人装修业主

家装/工装设计师

装修施工方/工长

建材经销商/门店老板

建材品牌方从业者

其他

Q2:您目前所处的装修/建材采购阶段是？

前期了解对比阶段

方案设计阶段

正式采购阶段

施工进场阶段

已完工复盘阶段

暂无相关需求

Q3:您采购建材时最关注的核心因素有哪些？

产品环保等级

产品质量与耐用性

价格与优惠力度

品牌知名度

售后服务保障

交付周期

安装配套服务

Q4:您单次建材采购的整体预算区间更接近以下哪个范围？

1万元以下

1-5万元

5-10万元

10-20万元

20万元以上

Q5:您通常通过哪些渠道了解建材产品信息？

线下建材卖场/门店

电商平台官方旗舰店

短视频/家装内容平台

设计师/工长推荐

亲友口碑推荐

家装展会

品牌官方公众号/社群

Q6:您更倾向于通过哪种渠道完成建材最终采购？

线下实体门店

品牌官方线上商城

综合电商平台

装修公司打包采购

社群团购渠道

其他

Q7:您近期有采购需求的建材品类包含哪些？

瓷砖/石材

地板/门窗

卫浴洁具

橱柜/定制家居

油漆/涂料

五金配件

管材/水电材料

智能家居配套建材

Q8:请对您过往采购建材时遇到的以下体验进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）：产品信息透明度

分数

标签

Q9:请对您过往采购建材时遇到的以下体验进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）：销售服务专业度

分数

标签

Q10:请对您过往采购建材时遇到的以下体验进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）：配送安装及时性

分数

标签

Q11:请对您过往采购建材时遇到的以下体验进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）：售后问题响应效率

分数

标签

Q12:您是否遇到过建材产品宣传与实际交付不符的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次采购都会遇到

Q13:如果遇到建材产品质量问题，您更倾向于通过哪些方式解决？

直接联系门店/品牌售后

申请电商平台介入

向12315等监管渠道投诉

通过社交平台曝光维权

找推荐方（设计师/工长）协调

自认损失不做处理

Q14:您对建材类产品环保性能（如E0级、ENF级、无醛添加等）的关注程度如何？

完全不关注，价格优先

一般关注，达标即可

比较关注，会优先选环保款

非常关注，愿意为高环保属性支付溢价

Q15:您是否愿意为具备节能、低碳属性的新型绿色建材支付更高的采购成本？

完全不愿意

愿意接受10%以内的溢价

愿意接受10%-30%的溢价

只要产品达标，溢价30%以上也可以考虑

Q16:您认为当前建材市场最需要改善的问题有哪些？

价格不透明，报价虚高

假冒伪劣产品多，难辨真伪

环保参数虚标

售后推诿责任

配送安装服务不规范

产品同质化严重，缺乏创新

Q17:您是否接触过通过数字化调研工具（如飞书问卷）收集的建材产品需求反馈活动？

从未接触过

接触过1-2次

接触过3-5次

经常参与这类反馈活动

Q18:您向身边亲友推荐您常用建材品牌的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

选项1

Q19:以下哪些建材相关的增值服务会提升您的采购意愿？

免费上门量尺设计

延长质保期限

免费送装上楼

旧建材拆除回收

定期上门保养维护

专属客服1对1跟进

Q20:您在采购建材时，对品牌本土化（本地生产、本地服务网点覆盖）的看重程度如何？

完全不看重

不太看重

比较看重

非常看重，优先选本地服务完善的品牌

Q21:您在建材采购过程中还有哪些未被满足的需求，或是对建材品牌有哪些具体建议？

填空1

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