基于顾客满意度的医疗健康服务改进研究调查问卷

Q1:您最近一次接受医疗健康服务的时间是？

Q2:您通常选择哪类机构接受医疗健康服务？

Q3:您本次接受医疗健康服务的主要类型是？

Q4:请对您本次就医过程中的挂号/预约便捷程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对医护人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对医生的诊疗专业水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对就诊过程中的等候时长合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对医疗机构的就诊环境与设施完善度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对检查、药品等收费项目的透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您在接受医疗健康服务过程中，遇到过以下哪些问题？

Q11:您认为诊疗过程中，医生对您病情与治疗方案的解释清晰程度如何？

Q12:以下哪些服务改进会显著提升您对医疗健康服务的满意度？

Q13:您向亲友推荐本次就诊的医疗机构/平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q14:您是否愿意再次选择同一家机构接受医疗健康服务？

Q15:您过去一年中，因对服务不满意而更换医疗机构/平台的次数是？

Q16:您认为当前医疗健康服务最需要优先优化的环节是？

Q17:您对医疗投诉与反馈渠道的畅通程度评价如何？

Q18:请对您接受的诊后随访、健康指导等延续性服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意，未接受过请选3分）

Q19:您是否使用过在线问诊、电子报告查询、线上缴费等智慧医疗服务？

Q20:结合您的就医体验，您对提升医疗健康服务顾客满意度还有哪些具体的改进建议？