汽车4S店需求调研问卷

您好！感谢您参与本次汽车4S店需求调研。本次调研旨在了解消费者在购车、用车及售后服务过程中的真实诉求，为优化4S店服务体验提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您目前是否有购车或换车计划？

3个月内有明确计划

半年内有计划

1年内有计划

暂无相关计划

Q2:您在选择汽车4S店时，最优先考虑的因素是？

品牌授权与正规性

车辆售价优惠力度

地理位置便利性

售后服务口碑

销售顾问专业度

Q3:您希望4S店在购车环节提供哪些服务？

透明的报价明细

灵活的金融贷款方案

试驾路线个性化安排

上牌/保险一站式代办

旧车置换评估服务

Q4:请您对过往接触过的4S店销售服务专业度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:您更倾向于通过哪种渠道了解4S店的车型与活动信息？

品牌官方APP/小程序

短视频平台（抖音/快手等）

亲友推荐

线下门店宣传

汽车垂直类网站

Q6:您认为当前4S店在售前环节最需要改进的方面是？

减少隐形消费

缩短购车办理流程

提升销售顾问专业度

增加实车体验项目

优化试驾预约效率

Q7:您是否愿意在4S店购买车辆延保服务？

非常愿意，能保障后续用车

视价格和保障范围而定

不太愿意，认为性价比不高

完全不愿意

Q8:您对4S店售后服务的核心需求包括哪些？

保养维修价格透明

配件正品保障

维修时效快

提供代步车服务

售后回访跟进及时

Q9:请您对4S店售后维修保养的服务满意度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:车辆保养维修时，您是否希望4S店提供实时进度查询服务？

非常希望，能随时了解情况

比较希望

无所谓

不需要

Q11:您希望4S店组织哪些类型的车主活动？

自驾出游活动

车辆使用知识讲座

车主联谊沙龙

亲子互动活动

品牌新品体验会

Q12:如果4S店推出会员积分体系，您最希望积分可兑换什么？

保养维修抵扣券

周边文创礼品

免费洗车服务

车主活动参与名额

油卡/充电卡

Q13:您向亲友推荐您常去的汽车4S店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:您是否接受4S店通过官方渠道向您推送车型优惠、服务提醒等相关信息？

完全接受，方便获取有用信息

接受，但希望控制推送频率

不太接受，觉得会被打扰

完全不接受

Q15:您认为新能源汽车4S店需要额外强化哪些服务？

充电桩安装协调服务

电池检测与养护指导

续航相关使用技巧培训

三电系统质保说明

紧急道路救援保障

Q16:您能接受的4S店常规小保养（更换机油机滤）的价格区间是？

300元以内

300-600元

600-1000元

1000元以上

Q17:结合您的购车和用车经历，您对汽车4S店的服务提升还有哪些具体建议？

填空1

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