汽修服务用户满意度调研问卷

您好！感谢您参与本次汽修服务用户满意度调研，您的真实反馈将帮助我们梳理汽修服务中的优势与不足，为服务优化提供参考依据。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您最近一次接受汽修服务的时间是？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您通常选择哪种类型的汽修服务机构？

品牌授权4S店

连锁汽修门店

社区个体汽修店

线上平台预约的上门汽修服务

其他

Q3:请您对最近一次汽修服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您向亲友推荐该汽修服务机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q5:您对汽修服务的维修质量（故障解决彻底性、返修率等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q6:您认为汽修服务的收费透明度（报价清晰、无隐形消费等）表现如何？

非常透明，所有费用提前明确告知

比较透明，偶有小额额外费用提前说明

一般，存在少量未提前告知的收费

不太透明，隐形消费较多

完全不透明，收费混乱

Q7:您对汽修服务的交付时效（是否按约定时间交车、维修时长合理性）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q8:您选择汽修服务机构时，最看重以下哪些因素？

维修技术水平

收费合理透明

服务态度

门店距离/交通便利性

配件正品保障

售后质保政策

口碑评价

优惠活动力度

Q9:您对汽修服务人员的服务态度（沟通耐心度、问题解答专业性等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q10:您认为汽修机构提供的配件质量是否有保障？

完全有保障，均为正品且有明确质保

比较有保障，大部分为正品

一般，不确定配件来源

不太有保障，疑似使用副厂/翻新配件

完全没有保障

Q11:您对汽修服务后的售后质保政策（质保时长、质保范围、理赔便捷性）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q12:您在过往汽修服务中遇到过以下哪些问题？

故障未彻底解决，短期内返修

收费高于预期，存在隐形消费

交车时间严重延迟

服务人员态度恶劣

使用非正品配件

售后质保推诿扯皮

未遇到明显问题

其他

Q13:如果汽修机构提供免费的车辆检测、保养提醒等增值服务，是否会提升您的选择意愿？

会，大幅提升

会，有一定提升

无所谓，不影响选择

不会，更关注核心维修质量

Q14:请您对汽修门店的环境整洁度（接待区、维修区卫生状况，车辆防护措施等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您通常通过哪些渠道了解汽修服务机构的相关信息？

亲友推荐

线上生活平台（大众点评、美团等）评价

短视频/社交平台种草

品牌官方宣传

线下门店广告

保险公司/车企合作推荐

其他

Q16:您对汽修服务过程中的进度告知（维修节点同步、问题及时沟通等）是否满意？

非常满意，全程主动同步进度

比较满意，询问时会清晰告知

一般，很少主动告知

比较不满意，询问也得不到明确回复

非常不满意，完全不告知进度

Q17:您认为当前汽修服务行业最需要改进的方向有哪些？

提升维修技术水平，降低返修率

规范收费标准，杜绝隐形消费

缩短维修等待时长，提升交付效率

加强配件正品管控，完善质保政策

提升服务人员专业度与服务意识

优化门店环境与服务流程

增加透明化的维修过程展示

其他

Q18:未来1年内，您是否会继续选择当前常去的汽修服务机构？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q19:关于提升汽修服务体验，您还有其他的意见或建议吗？

填空1

汽修服务用户满意度调研问卷

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