快递服务满意度调查

您好！感谢您参与本次快递服务满意度调查。您的真实反馈将帮助快递企业优化服务流程、提升配送品质，所有数据仅用于统计分析，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近3个月使用快递服务的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常使用的快递品牌类型是？

顺丰速运

京东物流

中通/圆通/申通/韵达等通达系

极兔/邮政等其他品牌

Q3:请您对快递员上门配送的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您日常收快递时，最常见的配送方式是？

送货上门

放快递柜

放驿站/代收点

电话沟通后协商放置位置

Q5:您选择快递服务时，最看重哪些因素？

配送速度

运费价格

包裹完好度

服务态度

售后理赔效率

网点覆盖范围

Q6:请您对快递的整体配送时效进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否遇到过快递包裹破损、丢件的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

经常遇到（3次及以上）

Q8:若您遇到过包裹问题，请对快递方的售后理赔处理效率评分（1分非常不满意，5分非常满意，未遇到可跳过）

分数

标签

Q9:您对快递驿站/代收点的取件便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为当前快递服务最需要改进的环节是哪些？

未经同意放驿站/快递柜

配送时效不稳定

包裹破损丢件

客服响应慢

运费定价不透明

派件通知不及时

Q11:请您对快递物流信息的更新及时性与准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否愿意为更好的快递服务（如送货上门、更快时效）支付额外费用？

完全不愿意

可以接受小幅溢价（1-3元）

愿意支付合理溢价（3-5元）

非常愿意，只要服务达标

Q13:您向亲友推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:以下哪些增值服务会提升您对快递服务的好感度？

上门取件免费

送货上门承诺

包裹拆箱验收

定时配送

隐私面单保护信息

优先派送服务

Q15:您对快递包装的环保性（如过度包装、可循环材料使用）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请您对快递客服的问题解决能力与响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您遇到快递服务问题时，最常通过哪种渠道反馈？

直接联系派件员

拨打品牌官方客服电话

联系电商平台商家

在快递柜/驿站留言反馈

从未反馈过问题

Q18:整体来看，您对当前快递行业的综合服务水平是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:您对提升快递服务品质还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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