通信运营人员态度与行为教学评估对比研究

Q1:您的身份是

Q2:您参与通信运营服务相关培训/教学的累计时长为

Q3:请对您目前接触到的通信运营人员态度相关教学内容的实用性进行评分（1分最低，5分最高）

Q4:请对您目前接触到的通信运营人员行为规范相关教学内容的落地性进行评分（1分最低，5分最高）

Q5:您认为当前教学中，关于服务态度培养的内容占比是否合理

Q6:您认为当前教学中，关于服务行为规范的内容占比是否合理

Q7:您认为当前通信运营人员态度教学存在的主要问题有哪些

Q8:您认为当前通信运营人员行为教学存在的主要问题有哪些

Q9:您更倾向于哪种服务态度相关的教学形式

Q10:您更倾向于哪种服务行为相关的教学形式

Q11:您认为服务态度教学对实际工作中用户满意度提升的影响程度如何（1分几乎无影响，5分影响极大）

Q12:您认为服务行为规范教学对降低服务投诉率的影响程度如何（1分几乎无影响，5分影响极大）

Q13:您是否参与过不同机构/不同模式下的通信运营服务相关教学培训

Q14:对比您参与过的不同教学模式，您认为效果更好的教学具备哪些特征

Q15:您向其他通信运营从业者推荐当前您接触到的服务态度与行为相关教学课程的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q16:您认为教学评估中，以下哪项指标最能反映态度教学的实际效果

Q17:您认为教学评估中，以下哪项指标最能反映行为教学的实际效果

Q18:您对当前通信运营人员教学中态度与行为内容的衔接合理性评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q19:您认为以下哪些因素会影响态度与行为教学的最终落地效果

Q20:您认为在未来的教学体系中，态度培养与行为训练的优先级应该是

Q21:结合您的实际经历，您对优化通信运营人员态度与行为相关教学、提升评估科学性有哪些具体建议？