家电体验调研：从问卷设计到调研报告全流程

您好！欢迎参与本次家电体验调研。本次问卷设计围绕家电购买、使用、售后等真实体验展开，旨在了解您在家电消费过程中的实际感受与需求，为后续形成完整的调研报告提供真实有效的数据支撑。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于研究分析，填写约需5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的居住状态是？

独居

与伴侣同住

与父母/长辈同住

有未成年子女的核心家庭

合租/集体居住

Q3:您家中目前正在使用的家电品类包含以下哪些？

大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视等）

厨房小家电（电饭煲、空气炸锅、破壁机等）

个护小家电（吹风机、电动牙刷、美容仪等）

清洁家电（扫地机器人、洗地机、吸尘器等）

智能影音家电（投影仪、智能音箱等）

Q4:您平均每年购置新家电（含更换旧家电）的频次是？

不到1次

1-2次

3-5次

5次以上

Q5:您购买家电时最关注的核心因素有哪些？（最多选3项）

产品质量与耐用性

价格与性价比

功能实用性

品牌知名度与口碑

外观设计与家居适配度

智能化程度

能耗等级与使用成本

售后服务保障

Q6:您购买家电时最主要的决策信息来源是？

电商平台用户评价

亲友/同事推荐

专业测评博主/媒体内容

线下门店实际体验

品牌官方宣传内容

社交平台用户分享

Q7:请对您目前家中使用频率最高的大家电的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在使用家电过程中遇到过以下哪些问题？

产品功能与宣传不符

使用操作复杂、上手难度高

故障频发、维修成本高

噪音/能耗超出预期

配件耗材价格高、难购买

智能功能鸡肋、实用性差

未遇到明显问题

Q9:您是否有过家电售后报修的经历？

有，且体验很好

有，体验一般

有，体验很差

暂时没有相关经历

Q10:您认为目前家电售后服务最需要改进的方向是？

缩短上门响应时长

降低维修/配件收费标准

提高维修人员专业度

延长整机保修时长

优化售后咨询沟通渠道

增加售后回访与问题跟进

Q11:您对家电智能化功能的接受程度是？

非常欢迎，优先选择智能款产品

比较接受，实用的智能功能愿意尝试

一般，有无智能功能不影响决策

不太接受，更偏好传统非智能款

完全不接受，认为智能功能增加故障风险

Q12:您认为以下哪些智能家电功能是真正实用的？

手机APP远程控制

语音交互操作

自动故障检测与报修提醒

使用场景自动适配（如空调自动调温）

能耗统计与节能建议

多设备互联联动

都不实用

Q13:您在选购家电时，对绿色节能认证产品的偏好程度是？

优先选择一级能效产品，愿意为此支付溢价

会考虑能效等级，但不会为高能效支付过多溢价

不太关注能效，更多看价格和功能

完全不关注能效等级

Q14:您处理旧家电的主要方式是？

参与商家以旧换新活动

转卖给二手回收平台/个人

送给亲友继续使用

直接丢弃/交由废品回收人员处理

暂时闲置在家中

Q15:您未来1年内计划购置的家电品类有哪些？

冰洗空等传统大家电

厨房小家电

清洁类家电

个护健康类家电

智能影音类家电

暂无购置计划

Q16:您更倾向于通过哪种渠道购买家电？

品牌官方线上旗舰店

综合电商平台自营渠道

线下品牌专卖店

线下家电连锁卖场

直播带货渠道

二手交易平台

Q17:请对您最近一次家电购买的整体体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:您是否愿意为了更好的家电使用体验支付更高的品牌溢价？

非常愿意，信任优质品牌的品控和服务

比较愿意，在预算范围内优先选口碑好的品牌

不太愿意，更看重性价比

完全不愿意，价格是首要决策因素

Q19:您认为当前家电产品最容易出现的宣传“踩坑”点是？

功能参数虚标

实际使用效果与演示差距大

隐瞒后期耗材/服务成本

夸大智能化程度

虚假折扣、先涨后降

未遇到过宣传踩坑情况

Q20:结合您的实际使用经历，您对家电产品设计或服务还有哪些具体的改进建议？

填空1

Q21:您向亲友推荐您目前使用感最好的家电品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

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