基于宝妈满意度的连锁门店服务改进研究调查问卷

Q1:您是否有0-6岁的宝宝，属于宝妈群体？

Q2:您平均每月光顾母婴/亲子类连锁门店的频次是？

Q3:您最常光顾的连锁门店类型是？

Q4:请对您常去连锁门店的整体服务体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您选择连锁门店时，最看重以下哪些因素？

Q6:您对门店店员接待宝妈群体时的专业度评价如何？（1分非常不专业，5分非常专业）

Q7:您在门店消费时，是否遇到过针对宝妈/婴幼儿的不友好服务情况？

Q8:若遇到过不友好情况，主要集中在哪些方面？

Q9:您对门店母婴配套设施（如哺乳室、尿布台、儿童洗手台）的完善度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:门店是否会主动提供适合宝妈的便民服务（如临时看顾孩子、温奶、免费饮用水等）？

Q11:您对门店提供的便民服务实用度评价如何？（1分非常不实用，5分非常实用）

Q12:您认为门店针对宝妈群体最需要增加哪些服务？

Q13:您对门店处理宝妈投诉/建议的响应效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您向身边其他宝妈推荐该连锁门店的意愿如何？

Q15:您认为当前连锁门店针对宝妈群体的服务短板最主要在哪个环节？

Q16:您对门店会员体系中针对宝妈的专属权益满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:以下哪些专属权益会提升您对门店的好感度？

Q18:您是否会因为门店对宝妈友好度高而选择优先到店消费？

Q19:为了更好地提升服务质量，您对连锁门店优化宝妈相关服务还有哪些具体建议？