出行NPS调研题库设计与随机抽题应用研究问卷

Q1:综合您近期的出行体验，您向亲友推荐该出行服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q2:您日常最常使用的出行方式是？

Q3:您每周使用付费出行服务的频次大约是？

Q4:请您对所使用出行服务的叫车/候车便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对出行过程中的司机/服务人员专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对出行服务的行程费用合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对出行过程中的车辆/车厢整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您在选择出行服务时，最看重的因素有哪些？

Q9:您是否遇到过出行服务相关的负面体验？

Q10:如果您遇到过负面体验，主要集中在哪些方面？

Q11:遇到负面体验后，平台的处理结果您是否满意？

Q12:您认为当前出行NPS调研采用随机抽题的方式，是否能更全面覆盖不同用户的真实体验场景？

Q13:您对出行服务的路线规划精准度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您是否愿意参与后续的出行调研题库优化相关访谈？

Q15:您认为出行NPS调研题库还需要补充哪些维度的题目？

Q16:您觉得随机生成调研题目的形式，相比固定题目是否能降低您的答题疲劳感？

Q17:对于出行服务体验提升，您还有哪些具体的建议或意见？