汽修用户满意度防作弊机制与数据质量保障研究问卷

您好！感谢您参与本次“汽修用户满意度防作弊机制与数据质量保障研究”调研。本问卷旨在了解您在汽车维修服务中的真实体验，所有数据仅用于学术研究与服务优化，全程匿名，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您是否有过汽车维修/保养的线下服务经历？

是，近1年内有过

是，1-3年内有过

是，3年以上有过

否，从未有过（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您最近一次接受汽修服务的门店类型是？

汽车品牌授权4S店

连锁汽修品牌门店

社区个体汽修店

线上平台预约的上门/到店服务

其他

Q3:请对您最近一次汽修服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在选择汽修门店时，最优先考虑的因素是？

维修价格透明度

配件正品保障

技师专业水平

交车时效

售后质保政策

门店距离/便利性

Q5:您在过往汽修服务中遇到过以下哪些问题？

报价与最终结算价格不一致

使用非正品配件未提前告知

过度维修/推荐不必要项目

维修后故障反复出现

等待时间远超预期

服务人员态度不佳

未遇到明显问题

Q6:如果您对某次汽修服务不满意，您更倾向于采取哪种反馈方式？

当场向门店负责人投诉

在点评/社交平台发布评价

向品牌官方/监管平台投诉

不再光顾且告知亲友避雷

自认倒霉不做反馈

Q7:您向亲友推荐您常去的汽修门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q8:您是否遇到过填写服务满意度调研时，被门店工作人员要求打满分/好评的情况？

每次都遇到

多数时候遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q9:您认为以下哪些方式会让您更愿意如实填写服务评价？

评价完全匿名，门店无法关联到个人信息

提交评价后有小额优惠券/积分奖励

评价入口独立于门店工作人员操作界面

明确告知评价会用于服务改进而非考核员工

有专人跟进差评问题的解决反馈

Q10:如果一份汽修用户满意度调研设置了答题时长检测（过短提交视为无效），您对此的态度是？

非常支持，能避免乱填影响结果真实性

比较支持，只要不占用过多时间

无所谓，不影响我正常作答

比较反感，觉得被不信任

非常反感，会直接放弃填写

Q11:您是否愿意为了获得门店优惠，在未体验服务的情况下帮忙填写虚假好评？

完全不愿意

如果优惠力度大可能会

看情况，朋友请求的话会帮忙

会，不觉得有问题

Q12:您认为以下哪些手段可以有效减少满意度调研中的虚假作答？

题目中插入逻辑校验题（如“本题请选非常满意”）

同一设备/手机号限制仅能提交一次

对前后矛盾的回答进行无效标记

对评价内容进行关键词语义识别，过滤无意义内容

调研由第三方平台独立发送，不经过门店转交

Q13:您认为当前汽修行业公开的用户满意度评分结果，对您选择门店的参考价值有多大？（1分完全没参考价值，5分非常有参考价值）

分数

标签

Q14:如果您看到某汽修门店的满意度评分很高，但评论区有不少真实用户反馈差评被删除，您会？

完全不信任该评分，不会选择这家店

半信半疑，会再找其他渠道了解口碑

不太在意，还是会优先考虑距离/价格因素

没注意过这类情况

Q15:您认为高质量的汽修服务调研数据，最应该具备哪些特征？

样本真实，都是实际到店消费的用户

回答客观，既包含好评也包含差评

覆盖不同车型、不同消费能力的用户

问题设置贴合实际服务场景，不空洞

数据收集过程不受门店干预

Q16:您更愿意通过哪种渠道填写汽修服务的满意度问卷？

服务结束后独立发送的短信/公众号链接

离店后第三方平台的调研弹窗

门店内放置的匿名二维码

工作人员当面邀请填写的纸质/电子问卷

Q17:您认为透明的价格、可靠的维修质量，对提升用户满意度的重要程度是？（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q18:如果您提交真实差评后，门店主动联系您解决问题并给出合理补偿，您是否愿意修改评价？

问题解决满意的话会修改

不会修改，但会追加问题已解决的说明

无论如何都不会修改

没遇到过这种情况，不确定

Q19:您觉得以下哪些情况会导致您填写问卷时随意作答？

问卷题目太多，占用时间过长

题目表述看不懂，不知道怎么选

所有题目都是一样的选项，觉得没意思

填完也没反馈，觉得没用

被工作人员盯着填，想快点结束

Q20:关于提升汽修服务体验、优化满意度调研的真实性，您还有其他什么建议吗？

填空1

汽修用户满意度防作弊机制与数据质量保障研究问卷

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