基于在线问卷的网约车用户使用行为与服务体验调研

您好！感谢您参与本次基于在线问卷的网约车课题调研，您的真实反馈将为我们分析行业服务现状、优化出行体验提供重要数据支持，问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您的日常出行中，使用网约车服务的频率大概是？

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不使用

Q2:您通常在什么场景下会优先选择网约车出行？

日常通勤上下班

往返机场/火车站等交通枢纽

雨雪等恶劣天气出行

夜间公共交通停运后

多人结伴出行

其他场景

Q3:您选择网约车平台时，最看重以下哪些因素？

叫车响应速度

乘车费用性价比

司机服务态度

车辆整洁程度

行程安全保障

平台优惠活动力度

平台客服处理效率

Q4:请对您最近一次乘坐网约车的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否遇到过网约车司机未按导航路线行驶、故意绕路的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1年1-2次）

有时遇到（每季度1-2次）

经常遇到（每月1次及以上）

Q6:如果乘坐网约车时遇到服务问题，您通常会采取哪些处理方式？

当场和司机沟通解决

行程结束后在平台提交投诉反馈

直接向平台申请费用减免或补偿

在社交平台分享自身经历

不再使用该平台，换其他同类平台

自认倒霉，不做任何处理

Q7:您对当前网约车平台的动态定价（高峰期/恶劣天气加价）机制接受程度如何？

完全接受，符合市场供需规律

基本接受，但希望加价幅度透明公示

不太接受，认为加价幅度过高不合理

完全不接受，属于变相涨价

Q8:您认为当前网约车服务最需要改进的方面有哪些？

降低高峰时段加价幅度

加强司机服务规范培训

提升车辆卫生标准

优化安全防护功能（如行程共享、一键报警）

提高客诉处理响应速度

减少乘客等待时间

增加适老化、无障碍服务配置

Q9:您是否有过因为在线问卷推送的网约车优惠活动，而尝试使用对应平台叫车的经历？

有过，并且后续持续使用该平台

有过，但仅使用过一次就不再选择

没有遇到过这类推送活动

看到过推送，但没有参与使用

Q10:您向身边亲友推荐使用网约车出行的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q11:您平均每次乘坐网约车的单程费用大概在什么区间？

10元以内

10-20元

20-40元

40-60元

60元以上

Q12:您使用过以下哪些类型的网约车服务？

快车/平价即时叫车

专车/高端商务用车

顺风车/拼车服务

网约出租车

定制巴士/网约班车

代驾服务

Q13:您认为网约车和传统巡游出租车相比，最大的优势是什么？

叫车更方便，不用路边等待拦车

费用更透明，可提前预估价格

服务流程更规范，有行程轨迹可追溯

车型选择更丰富

支付方式更便捷

Q14:您是否关注网约车服务中的个人信息与行程数据安全问题？

非常关注，会特意关闭不必要的权限

比较关注，担心行程信息泄露

一般关注，没有特意留意过相关问题

完全不关注，认为平台会做好保护

Q15:您认为未来网约车行业可以拓展哪些便民服务方向？

对接公共交通实现一站式联程出行

开通老人、病患等特殊群体优先派单通道

拓展宠物友好车型、大件行李专属车型

联动本地生活商家提供出行+消费组合优惠

下沉覆盖县域、乡镇等出行空白区域

Q16:您平均每月在网约车出行上的花费大概占月交通总支出的比例是多少？

10%以内

10%-30%

30%-50%

50%以上

Q17:请对您常用的网约车平台的安全保障措施（如司机背景审核、行程录音、紧急联系人功能）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:对于网约车服务的优化升级，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您目前的职业类型是？

在校学生

企业/公司职员

机关/事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他职业

基于在线问卷的网约车用户使用行为与服务体验调研

关于

1个月前

更新

730

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷