旅行社用户满意度调研问卷

您好！感谢您选择并参与本次旅行社用户满意度调研，您的真实反馈将帮助我们持续优化服务流程、提升出行体验。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您本次选择的旅行社服务类型是？

国内跟团游

出境跟团游

自由行定制

机票/酒店单项预订

研学/团建等主题游

Q2:您是通过哪个渠道了解到本次出行的旅行社产品的？

亲友推荐

短视频/社交平台种草

线下门店咨询

旅游类平台跳转

品牌官方公众号/小程序

Q3:请您对本次出行前的咨询响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:在产品咨询阶段，工作人员对行程安排、费用包含等信息的讲解清晰度如何？

非常清晰，所有疑问都得到明确解答

比较清晰，核心信息说明到位

一般，部分细节需要主动追问

比较模糊，存在信息遗漏

非常模糊，有误导性表述

Q5:您在报名签约阶段，对以下哪些环节体验较好？

合同条款说明清晰

费用明细透明无隐形消费

退改规则提前明确告知

签约流程便捷高效

特殊需求（如饮食、住宿偏好）被及时记录

Q6:请您对行程规划的合理度进行评分（1分非常不合理，5分非常合理，考量维度包括行程松紧度、景点安排顺序、交通衔接等）

分数

标签

Q7:实际出行过程中，住宿标准与签约前的宣传承诺是否一致？

完全一致，甚至超出预期

基本一致，无明显落差

存在小幅差异，但不影响入住体验

差异较大，影响入住体验

严重不符，存在虚假宣传情况

Q8:请您对行程中安排的餐饮质量进行评分（1分非常差，5分非常好，考量维度包括口味、卫生、分量、特色性等）

分数

标签

Q9:行程中使用的交通车辆（如旅游大巴、接驳车等）的整洁度与舒适度如何？

非常整洁舒适，司机驾驶平稳

整体较好，无明显问题

一般，存在少量清洁或设施小问题

较差，有明显异味或设施故障

非常差，存在安全隐患

Q10:您认为本次带团导游/专属客服在服务过程中表现突出的方面有哪些？

专业知识扎实，景点讲解生动

服务态度热情，主动关照特殊人群

应急处理能力强，突发状况响应及时

全程无强制购物或自费项目引导

及时同步行程变动，主动提醒注意事项

Q11:行程中是否存在导游擅自增加自费项目、强制购物的情况？

完全没有，全程自愿消费

有推荐自费项目，但无强制行为

存在软性诱导消费情况

有明确强制购物/自费要求

因强制消费产生了实际支出

Q12:请您对行程中安排的景点游览时长充足度进行评分（1分非常仓促，5分非常充足）

分数

标签

Q13:若您在出行过程中遇到问题，向旅行社反馈后得到的处理结果如何？

反馈后立刻得到妥善解决

反馈后较短时间内解决，结果满意

处理时效较慢，但最终结果可接受

处理不及时，结果不满意

未反馈过问题/反馈后无人跟进

Q14:综合本次出行的全流程体验，您向亲友推荐该旅行社的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:您认为该旅行社目前最需要改进的服务环节是？

产品宣传真实性

售前咨询专业性

行程规划合理性

导游/客服服务质量

售后问题处理效率

住宿/餐饮/交通等资源品质

Q16:未来1年内，您是否还会选择该旅行社的出行产品？

肯定会，是出行首选

可能会，会优先纳入对比

不确定，视具体产品而定

基本不会，更倾向选择其他品牌

绝对不会，会主动告知亲友避开

Q17:您更期待旅行社未来推出哪些类型的优化服务？

更具性价比的小众目的地产品

更灵活的半自助/定制化行程

更完善的出行安全保障服务

更丰富的会员专属权益

更透明的全流程费用说明

Q18:除上述问题外，您对提升旅行社整体服务体验还有哪些具体的建议或意见？

填空1

旅行社用户满意度调研问卷

关于

1天前

更新

278

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷