旅行社客户满意度调查问卷

您好！感谢您选择参与本次旅行社客户满意度调查。为了持续优化旅行服务品质、提升您的出行体验，我们诚邀您根据真实体验填写问卷，您的反馈将成为我们改进服务的重要依据。

Q1:您是否通过本旅行社报名参加过旅行产品？

是，近半年内参加过

是，半年到1年内参加过

是，1年以上参加过

暂未参加，正在了解

Q2:您本次选择的旅行产品类型是

国内跟团游

出境跟团游

自由行套餐

定制游

邮轮/主题游

当地一日游/周边游

Q3:请对旅行社售前咨询服务的专业度进行评分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q4:您在预订阶段最关注哪些服务环节？

线路设计合理性

价格透明度

客服响应速度

合同条款清晰度

退改政策说明

特殊需求响应

Q5:请对行程安排的合理性进行评分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q6:您对行程中交通安排（航班/大巴/接送等）的满意程度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对行程中住宿安排的满意程度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对行程中餐饮安排的满意程度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:请对导游/领队的服务态度与专业能力进行评分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q10:您认为导游服务中哪些方面表现较好？

讲解生动专业

服务耐心细致

应急处理及时

时间安排合理

无强制消费引导

主动提醒注意事项

Q11:行程中是否出现过强制购物或额外收费情况？

完全没有

有推荐但不强制

存在轻微强制情况

存在明显强制情况

Q12:请对旅行社整体的性价比进行评分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q13:您向亲友推荐本旅行社的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:如果未来有出行计划，您再次选择本旅行社的意愿是

一定会选择

大概率会选择

不确定

大概率不会

一定不会

Q15:您希望旅行社重点改进哪些方面？

产品线路创新

价格优惠力度

客服响应效率

行程细节安排

导游服务质量

售后问题处理

增值服务体验

Q16:您通常通过哪些渠道了解旅行社产品？

亲友推荐

短视频/直播平台

微信公众号/社群

线下门店

在线旅游平台

搜索引擎

Q17:您在本次旅行过程中遇到的主要问题是什么？

填空1

Q18:您对提升旅行社服务品质还有哪些具体建议？

填空1

旅行社客户满意度调查问卷

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