快递体验调研数据收集规范与分析指南

Q1:您最近3个月使用快递服务的频率大概是？

Q2:您日常最常使用的快递服务类型是？

Q3:请对您近期使用快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为快递配送时效是否符合您的预期？

Q5:您在收寄快递时最关注以下哪些服务环节？

Q6:您是否遇到过快递包裹破损、丢件的情况？

Q7:遇到快递服务问题时，您通常会通过什么渠道反馈？

Q8:请对快递问题反馈后的处理响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q9:您是否愿意为更优质的快递服务（如上门配送、时效保障、专属包装）支付额外费用？

Q10:您认为当前快递服务在哪些方面仍有较大提升空间？

Q11:您对快递个人信息面单隐私保护（如手机号隐藏、地址脱敏）的满意度如何？

Q12:您向亲友推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q13:您更倾向于选择哪种快递末端取件方式？

Q14:请对您常用的快递品牌物流信息实时追踪准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

Q15:以下哪些增值服务会提升您对快递品牌的好感度？

Q16:您是否了解快递服务相关的投诉维权渠道与赔付标准？

Q17:您对提升快递服务体验还有哪些其他的建议或想法？