快递老客户需求洞察：能力测评数据分析研究问卷

Q1:您使用快递服务的年限是？

Q2:您平均每月使用快递服务的频次约为？

Q3:您选择快递服务时最看重的因素有哪些？

Q4:您对当前常用快递品牌的整体满意度如何？

Q5:请对您常用快递的配送时效进行评分（1-5分，分数越高越满意）

Q6:请对您常用快递的派件员服务态度进行评分（1-5分，分数越高越满意）

Q7:您是否遇到过快递包裹破损/丢失的情况？

Q8:遇到快递问题时，您通常会通过哪些渠道反馈？

Q9:您对快递售后问题的处理结果满意度如何？

Q10:您希望快递品牌新增哪些增值服务？

Q11:您是否愿意为更快的配送时效（如当日达/次晨达）支付额外费用？

Q12:您对快递上门配送的需求程度如何？

Q13:您向亲友推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q14:您是否了解快递品牌推出的会员体系？

Q15:哪些会员权益会吸引您开通快递品牌会员？

Q16:您平时寄快递时更倾向于选择哪种下单方式？

Q17:您认为当前快递服务最需要改进的地方是什么？

Q18:您对快递品牌提升老客户服务体验还有哪些其他建议？