基于店长满意度的服装门店服务改进研究调研问卷

Q1:您目前所在门店的类型是？

Q2:您担任店长岗位的累计时长是？

Q3:您对门店当前整体服务流程的顺畅程度评价如何？

Q4:请对门店导购人员的专业搭配能力进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q5:在日常顾客接待中，您认为目前服务环节最容易出现问题的模块有哪些？

Q6:您认为门店当前的员工服务培训频次是否能够满足实际运营需求？

Q7:您觉得影响顾客到店体验的核心因素主要包括哪些？

Q8:请对总部给到门店的服务标准执行支持力度进行评分（1-5分）

Q9:您门店近半年的顾客投诉中，占比最高的类型是？

Q10:您有多大意愿将本品牌的服务管理模式推荐给同行业其他门店管理者？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q11:您认为以下哪些服务提升举措能最有效带动门店业绩增长？

Q12:您对门店当前会员维护体系的运行效果评价如何？

Q13:请对门店目前处理顾客突发问题（如临时缺货、客诉升级）的响应效率进行评分（1-5分）

Q14:在服务改进落地过程中，您认为门店目前面临的主要障碍有哪些？

Q15:您认为门店当前的顾客满意度追踪机制（如离店评价、回访）是否完善？

Q16:请对您个人在门店服务管理工作中的成就感进行评分（1-5分）

Q17:您希望总部在服务提升方面给予门店哪些支持？

Q18:对比同商圈其他竞争服装品牌，您认为本门店的综合服务水平处于什么位置？

Q19:结合您的门店管理经验，您认为当前服装门店服务最需要优先改进的1-2个具体方向是什么？请简要说明原因。

Q20:如果您对门店服务优化或品牌服务体系建设有其他建议，欢迎在此留言。