能源老客户满意度问卷测评指标研究

Q1:您使用本公司能源服务的时长是？

Q2:您目前主要使用的能源服务类型是？

Q3:请对当前能源供应的整体稳定性进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）

Q4:请对能源供应的安全性（如故障防护、隐患排查等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:过去一年中，您遇到能源供应中断的频率是？

Q6:若遇到供应故障，您对维修响应的及时程度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对维修人员的专业能力与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对当前能源计费的准确性评价是？

Q9:您对缴费渠道的便捷性（如线上缴费、账单查询等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为当前能源定价的合理性如何？

Q11:您平时通过哪些渠道获取能源服务相关的通知与资讯？

Q12:您对客服咨询的响应速度与问题解决效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您最关注以下哪些能源服务升级方向？

Q14:您向身边亲友或同行推荐本公司能源服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q15:您是否了解本公司推出的节能增值服务（如能效诊断、节能改造方案等）？

Q16:若您使用过节能增值服务，对其实际节能效果的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您对日常能源使用安全宣传工作的覆盖度评价是？

Q18:您认为当前能源服务最需要改进的环节是？

Q19:未来一年，您是否有意愿升级当前的能源服务套餐？

Q20:为了更好地优化老客户服务体验，您对本公司能源服务还有哪些具体的意见或建议？