百货销售人员态度与行为市场调查对比研究

您好！感谢您参与本次百货销售人员态度与行为市场调查，您的真实反馈将帮助我们客观对比不同百货场景下的服务表现，为提升消费体验提供参考。问卷采用匿名形式，约需5分钟，请根据实际经历作答。

Q1:您最近3个月内前往百货商场购物的频率是？

每周1次及以上

每月2-3次

每月1次

每2-3个月1次

近3个月未去过

Q2:您日常最常光顾的百货商场类型是？

高端奢侈品百货

中高端综合百货

社区型平价百货

奥特莱斯折扣百货

其他

Q3:当您进入百货专柜时，销售人员通常的第一反应是？

主动微笑问候并询问需求

微笑示意但不主动打扰

仅在您询问时回应

忙于整理货品未主动招呼

态度冷淡无回应

Q4:请对您近期接触的百货销售人员的整体服务态度打分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q5:您是否遇到过销售人员因您“看起来不买”而态度转变的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:您认为优秀的百货销售人员应具备哪些态度特质？

耐心细致

真诚不功利

热情有度

尊重顾客选择

专业可信

Q7:在购物过程中，哪些销售行为会让您感到不适？

过度紧跟推销

强行推荐高价位商品

贬低顾客选择

对退换货顾客不耐烦

回答问题敷衍

区别对待不同穿着的顾客

Q8:当您表示“只是随便看看”时，销售人员的哪种回应最让您舒适？

告知“有需要随时叫我”并保持适当距离

继续介绍热门活动

不再理会转向其他顾客

反复追问具体需求

Q9:您认为销售人员对商品信息的熟悉程度如何？

非常熟悉，能准确解答专业问题

比较熟悉，基本问题可解答

一般，部分问题需查阅资料

不熟悉，常给出模糊或错误信息

Q10:请评价销售人员在推荐商品时的客观程度（1分严重夸大，5分非常客观）

分数

标签

Q11:您是否遇到过销售人员为促成交易做出不实承诺（如夸大折扣、隐瞒售后规则）的情况？

多次遇到

有过1-2次

听说过但自己没遇到

从未遇到

Q12:在处理退换货需求时，销售人员的态度通常是？

积极协助，流程顺畅

按规则办理但态度平淡

推诿拖延，设置障碍

态度恶劣，明确拒绝

未经历过退换货

Q13:哪些服务行为会显著提升您对百货专柜的好感度？

主动告知真实优惠信息

根据需求而非价格推荐商品

不催促顾客做决定

售后问题主动跟进

礼貌送别无论是否购买

Q14:对比不同档次百货的销售人员，您认为哪类商场的服务态度整体更好？

高端百货

中高端百货

社区平价百货

折扣百货

差异不明显

Q15:销售人员的态度与行为是否会影响您的购买决策？

决定性影响，服务差直接不买

较大影响，会优先选择服务好的专柜

有一定影响，但主要看商品本身

几乎无影响

Q16:您是否曾因销售人员态度好而成为某专柜的回头客？

经常如此

有过几次

很少，主要看商品

从来没有

Q17:您是否曾因销售人员态度恶劣而向商场投诉？

多次投诉

有过1-2次

想过但未实际投诉

从未想过投诉

Q18:您认为当前百货销售人员服务存在的主要问题是？

功利性过强

专业度不足

服务尺度把握不当

职业素养参差不齐

缺乏服务意识

商场培训不到位

Q19:您对百货销售人员服务培训的重要性如何评价？

非常重要，直接影响商场口碑

比较重要，可提升消费体验

一般，商品才是核心

不太重要

Q20:基于近期的购物体验，您向亲友推荐该百货商场的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q21:请分享一次您印象深刻的百货购物服务经历（好的或不好的均可），可简要描述场景与感受：

填空1

Q22:您对提升百货销售人员服务态度与行为规范有哪些具体建议？

填空1

百货销售人员态度与行为市场调查对比研究

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