百货门店员工体验调研方案设计研究问卷

您好！感谢您参与本次百货门店员工体验调研，您的真实反馈将为我们优化调研方案、提升一线员工工作体验提供重要参考。本次问卷采用匿名形式，所有信息仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的百货门店属于以下哪种业态类型？

综合型百货（涵盖服饰、美妆、家居、餐饮等多品类）

主题型百货（如主打高端奢品、潮流美妆、家庭亲子等特定方向）

社区型百货（主要服务周边3公里居民日常消费需求）

奥特莱斯型百货（以品牌折扣为核心特色）

Q2:您在当前百货门店的工作岗位属于以下哪一类？

一线导购/专柜销售人员

收银/客服岗人员

门店运营/行政后勤人员

安保/保洁等物业支持人员

专柜/部门管理岗人员

门店高层管理岗人员

Q3:您在百货零售行业的累计工作年限是？

1年及以下

1-3年（不含3年）

3-5年（不含5年）

5-10年（不含10年）

10年及以上

Q4:请对您当前岗位的整体工作满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前门店工作中最影响体验感的因素有哪些？（可多选）

日常排班灵活性不足，高峰时段加班频繁

薪酬福利竞争力弱，提成/激励机制不透明

跨专柜/跨部门协作流程繁琐，沟通效率低

顾客服务压力大，突发客诉缺乏足够支持

职场晋升通道不清晰，成长空间有限

工作环境待改善（如休息区配置、储物空间、通勤便利性等）

培训体系不完善，岗位技能/服务能力提升资源不足

Q6:您对门店当前的排班制度合理性的评价是？

非常合理，能充分兼顾门店运营需求和员工个人休息安排

比较合理，偶尔有临时调班但整体可接受

一般，高峰时段加班较多，调休申请流程较繁琐

不太合理，排班随意性大，个人休息时间常被占用

非常不合理，长期超时工作且无对应补偿

Q7:请对您当前的薪酬福利（含基本工资、提成、绩效奖金、节日福利、社保公积金等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您最希望门店新增或优化的福利项目有哪些？（可多选）

更具竞争力的绩效提成/年终奖励机制

完善的带薪年假、病假等休假保障

免费/优惠的员工工作餐或餐补

定期健康体检、心理健康咨询等健康支持

覆盖通勤、节日、生日等场景的专项补贴

员工内购折扣权益升级

丰富的团队建设、员工关怀活动

Q9:您在工作中遇到顾客投诉或服务难题时，能否及时获得管理层或相关部门的支持？

总能获得及时有效的支持，问题能快速妥善解决

多数时候能获得支持，解决流程基本顺畅

偶尔能获得支持，经常需要自行协调处理

很少获得支持，多数问题需要自己承担压力

完全无法获得支持，出现问题常被追责

Q10:请对您所在团队的工作氛围（同事协作、上下级沟通、团队凝聚力等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您认为门店当前的培训体系存在哪些不足？（可多选）

新员工入职培训不系统，岗位适配周期长

缺乏针对服务技巧、产品知识、客诉处理的常态化培训

管理层能力提升类培训缺失，基层管理方法待优化

培训内容脱离实际工作场景，实用性不强

培训时间安排不合理，常占用员工个人休息时间

没有明显不足，现有培训能满足工作需求

Q12:您是否清晰了解门店内部的晋升路径和考核标准？

非常清晰，明确知道晋升所需的能力要求和考核规则

比较清晰，大致了解晋升方向但具体标准较模糊

一般，仅听说过有晋升通道但不清楚具体要求

不太清晰，从未收到过相关规则的正式告知

完全不清晰，感觉晋升主要靠关系而非能力

Q13:请对门店为员工提供的工作硬件环境（如员工休息区、更衣室、储物空间、饮水/就餐设施、卖场通风照明等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为门店在员工工作环境方面最急需改善的是哪些方面？（可多选）

扩大员工休息区面积，完善休息区配套（如沙发、充电设备、微波炉等）

优化更衣室、储物柜配置，保障员工个人物品存放安全

改善员工就餐条件，增设干净卫生的就餐区域

优化卖场内员工临时休息点位，缓解久站疲劳

升级卖场通风、温控系统，改善高峰时段场内闷热/拥挤问题

完善员工通勤配套，如增设员工专属停车区、协调通勤班车等

Q15:您向身边正在找工作的朋友推荐来本门店工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q16:您认为门店当前的员工诉求反馈渠道是否畅通？

非常畅通，有明确的反馈渠道且诉求能得到及时回应和解决

比较畅通，有反馈渠道但回应和解决周期较长

一般，反馈渠道存在但经常石沉大海，没有实质反馈

不太畅通，不知道该向谁反馈问题，提了建议也没用

完全不畅通，没有正式的员工诉求反馈通道

Q17:您更愿意通过以下哪些渠道反馈工作中遇到的问题或改进建议？（可多选）

定期的员工-管理层面对面座谈会

匿名线上问卷/意见征集邮箱

部门直属领导日常沟通反馈

员工代表定期收集转达

企业内部办公系统的诉求提交通道

其他

Q18:过去一年中，您是否因工作压力过大产生过离职的想法？

从未有过，当前工作状态很稳定

偶尔有过，但调整后可以继续投入工作

有时会有，正在观望其他工作机会

经常有，已经在投递简历准备离职

已经提交离职申请，即将离开

Q19:如果您考虑离职，最主要的驱动因素会是哪些？（可多选）

薪酬待遇达不到预期

工作压力过大，工作生活无法平衡

和同事/上级关系不融洽，团队氛围差

看不到职业发展前景，没有晋升空间

工作环境差，后勤保障不到位

家庭原因（如迁居、照顾家人等）

有更好的行业/职业发展机会

其他

Q20:您认为门店当前对员工的人文关怀（如节日慰问、困难员工帮扶、特殊时期照顾等）做得如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q21:您是否了解门店面向员工推出的各类关怀政策和权益？

非常了解，所有相关政策都会第一时间收到通知

比较了解，知道大部分和自身相关的政策

一般，仅偶尔听说过部分政策

不太了解，很多政策都是事后才知道

完全不了解，从未收到过相关政策的宣传告知

Q22:您认为门店在数字化工具支持（如收银系统、库存查询系统、会员服务系统、排班系统等）方面存在哪些问题？（可多选）

系统操作繁琐，日常工作效率低

系统稳定性差，高峰时段经常卡顿/崩溃

不同系统之间数据不打通，需要重复录入信息

缺乏系统操作的相关培训，很多功能不会用

数字化工具覆盖不全，很多工作仍需要人工手动统计

没有明显问题，现有系统能很好地支持日常工作

Q23:请对您日常工作中使用的各类数字化工具的实用性和便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q24:结合您的实际工作经历，您认为当前门店在员工体验提升方面最急需改进的3件事是什么？

填空1

Q25:对于优化百货门店员工工作体验、完善相关调研方案设计，您还有哪些其他的建议或想法？欢迎自由分享。

填空1

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