志愿服务NPS调研问卷（问卷网实施版）

您好！感谢您参与本次志愿服务NPS调研。本问卷通过问卷网平台发放，旨在了解您参与志愿服务的真实体验与改进建议，所有数据仅用于研究分析，匿名填写约需3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

注册志愿者

志愿服务组织者

志愿服务受助对象

志愿服务合作方工作人员

其他

Q2:您参与/接触志愿服务的时长累计为

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您参与志愿服务的频率通常为

每周至少1次

每月1-3次

每季度1-2次

每年1-2次

偶尔参与

Q4:您主要参与的志愿服务类型有哪些

社区便民服务

敬老助残服务

生态环保服务

赛事/活动保障

应急救援服务

乡村振兴帮扶

文化宣传服务

其他

Q5:您向身边亲友推荐参与志愿服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

选项1

Q6:请对您最近一次参与的志愿服务组织协调水平打分

分数

标签

Q7:请对志愿服务过程中的权益保障（如保险、补贴、安全防护）满意度打分

分数

标签

Q8:请对志愿服务带来的个人成长收获（如技能提升、价值实现）打分

分数

标签

Q9:您是否通过问卷网参与过志愿服务相关的调研或报名活动

是，参与过

否，第一次接触

不确定

Q10:您通常通过哪些渠道获取志愿服务招募信息

社区/单位通知

官方志愿服务平台

社交媒体推送

亲友推荐

问卷网等调研/活动平台

其他

Q11:您认为当前志愿服务招募信息的透明度如何

非常透明，信息完整清晰

比较透明，关键信息明确

一般，部分信息缺失

不太透明，信息模糊

完全不透明

Q12:您参与志愿服务前是否接受过针对性的岗前培训

每次都有

大部分时候有

偶尔有

几乎没有

完全没有

Q13:您认为岗前培训最需要补充哪些内容

服务岗位具体职责

服务对象沟通技巧

应急处置常识

相关政策法规

志愿者权益说明

其他

Q14:志愿服务结束后，您是否收到过服务反馈或感谢认可

每次都有

大部分时候有

偶尔有

几乎没有

完全没有

Q15:您更希望获得哪些形式的志愿服务激励

志愿服务时长认证

官方荣誉证书

专属纪念周边

技能培训机会

同类活动优先参与权

物质补贴

其他

Q16:您是否遇到过志愿服务内容与招募描述不符的情况

从未遇到

偶尔遇到

多次遇到

每次都遇到

Q17:如果遇到志愿服务体验不佳的情况，您的反馈渠道是否通畅

非常通畅，反馈后有回应

比较通畅，能找到反馈入口

一般，反馈后回应慢

不太通畅，找不到反馈渠道

完全不通畅

Q18:您认为当前志愿服务存在的主要问题有哪些

组织管理混乱

培训不到位

权益保障不足

激励机制缺失

服务形式化

时间安排不合理

其他

Q19:您是否愿意长期持续参与志愿服务

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q20:您对志愿服务数字化管理（如线上报名、时长记录、反馈提交）的便捷性打分

分数

标签

Q21:您认为数字化志愿服务平台最需要优化哪些功能

活动报名流程简化

服务时长自动记录

个性化活动推荐

在线反馈通道

志愿者交流社区

电子证书自动生成

其他

Q22:如果通过问卷网推送适配您兴趣的志愿服务活动招募，您是否愿意关注

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q23:您对提升志愿服务整体体验有哪些具体建议？

填空1

志愿服务NPS调研问卷（问卷网实施版）

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