快递服务满意度调查

您好！感谢您参与本次快递服务满意度调查。本次调查旨在了解您在日常收寄快递过程中的真实体验，所有数据仅用于服务优化分析，问卷采用匿名形式，填写约需5分钟，请您根据实际感受作答即可。

Q1:您最近1个月使用快递服务的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您日常最常使用的快递品牌是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

韵达快递

申通快递

极兔速递

邮政EMS

其他

Q3:您对最近一次快递配送时效的满意程度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:请您对快递员的服务态度（包括沟通礼貌、上门规范等）进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:您日常收快递时最常遇到的配送方式是？

送货上门

放快递柜

放驿站/代收点

电话约定后放置指定位置

其他

Q6:您在使用快递服务时，最关注哪些方面？

配送速度

包裹完好度

服务态度

配送灵活性

价格透明

售后处理效率

信息推送及时性

隐私保护

Q7:您是否遇到过快递包裹破损、丢件的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1年1-2次）

经常遇到（每季度1次及以上）

Q8:若遇到快递破损/丢件问题，您对售后处理结果的满意程度是？

非常满意，处理及时且结果合理

基本满意，处理周期稍长但结果可接受

一般，多次沟通才解决

不满意，处理推诿或结果不合理

从未遇到过相关问题，暂不评价

Q9:请您对快递物流信息更新的及时性和准确性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:您对快递末端网点（驿站/代收点）的取件便利度满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

基本不使用驿站/代收点

Q11:您认为当前快递服务存在哪些比较突出的问题？

未经同意随意放驿站/快递柜

配送超时

暴力分拣导致包裹破损

丢件后赔偿困难

快递员沟通态度差

物流信息更新不及时

乱收费

个人信息泄露

暂无明显问题

Q12:您对快递上门服务的需求程度是？

非常需要，所有快递都希望上门

比较需要，重件/贵重物品希望上门

无所谓，怎么方便怎么来

不需要，更偏好放快递柜/驿站

Q13:请您对当前快递服务的整体性价比进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:您是否有过寄快递的经历？

经常寄（每月1次及以上）

偶尔寄（每季度1-2次）

很少寄（每年1-2次）

从未寄过

Q15:您对寄件时的上门取件服务效率满意吗？

非常满意，取件及时

满意，基本在约定时间内取件

一般，偶尔会超时

不满意，经常爽约或延迟很久

未使用过上门取件服务

Q16:您向身边亲友推荐您常用快递品牌的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q17:对于快递包装的环保性（如过度包装、可循环包装使用等），您的满意程度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意，很少关注这方面

Q18:您对快递服务中的个人信息保护（如面单隐私号、信息不泄露等）情况满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q19:您希望未来快递服务新增或优化哪些功能？

按需上门的精准配送

更快捷的售后理赔通道

可选择环保包装

更准确的送达时间预告

隐私面单全覆盖

夜间/节假日配送服务

更优惠的寄件价格

其他

Q20:综合来看，您对当前使用的快递服务整体满意度处于什么水平？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q21:关于快递服务的优化提升，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

快递服务满意度调查

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