网约车老客户需求洞察：品牌调研数据分析研究

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次网约车老客户需求洞察品牌调研，您的真实反馈将帮助我们深入理解用户出行偏好，持续优化服务体验。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于品牌调研数据分析研究，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您使用网约车服务的累计时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每周使用网约车的频次大约是？

1次及以下

2-5次

6-10次

10次以上

Q3:您日常选择网约车出行的主要场景有哪些？

通勤上下班

商务出行

休闲娱乐/聚餐出行

接送家人/朋友

赶飞机/火车等长途接驳

其他

Q4:选择网约车平台时，您最看重的核心因素有哪些？

叫车响应速度

乘车安全保障

司机服务态度

价格/优惠力度

车型丰富度

平台品牌口碑

其他

Q5:您最常使用的网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

花小猪打车

其他平台

Q6:请为您最常使用的网约车平台的整体品牌印象打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您是否会因为平台的品牌形象差异，优先选择某一家网约车服务？

会，品牌是我选择的核心参考因素

偶尔会，会作为重要参考

基本不会，更看重实际使用体验

完全不会，哪个便宜/方便选哪个

Q8:以下哪些品牌相关的行为会提升您对网约车平台的好感度？

积极承担社会责任（如公益出行、特殊群体帮扶）

公开透明的安全保障机制

及时回应并处理用户投诉

持续推出老客户专属福利

宣传内容真实不夸大

其他

Q9:您对目前常用网约车平台的老客户权益保障满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:作为老客户，您最希望平台推出哪些专属权益？

累计乘车积分兑换福利

老客户专属折扣券

优先派单权益

专属客服通道

免费升级车型权益

定制化出行保障

其他

Q11:当您遇到服务问题时，平台的处理结果是否会影响您对该品牌的信任度？

影响非常大，处理不好会直接换平台

影响较大，会降低我对品牌的评价

影响一般，只要能解决就可以

基本没影响

Q12:您通常通过哪些渠道了解网约车平台的品牌相关信息？

自身实际使用体验

亲友推荐/口碑传播

社交媒体平台测评/讨论

平台官方宣传内容

新闻媒体报道

其他渠道

Q13:您是否愿意向身边的亲友推荐您常用的网约车平台？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q14:哪些情况会导致您放弃长期使用的网约车平台，转向其他品牌？

频繁出现安全问题

价格大幅上涨且无对应优惠

司机服务态度普遍变差

客服处理问题效率极低

个人信息泄露风险

其他平台推出更有吸引力的权益

其他

Q15:您认为目前网约车行业的品牌差异化程度如何？

差异非常大，不同平台特色很鲜明

差异比较大，能明显感受到不同

差异较小，各家服务都差不多

完全没感受到差异

Q16:请为您常用网约车平台的服务稳定性打分（1分极不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q17:您认为网约车平台在品牌建设方面最需要加强哪些方向？

强化安全品牌标签

提升老客户关怀感知

优化服务口碑传播

打造更有温度的品牌形象

增强品牌社会责任感

其他

Q18:未来1年内，您是否有继续使用当前常用网约车平台的计划？

肯定会继续使用

大概率会继续使用

不确定，可能会换平台尝试

大概率会更换平台

肯定会换平台

Q19:作为网约车老客户，您对常用平台的品牌服务提升还有哪些具体建议？

填空1

网约车老客户需求洞察：品牌调研数据分析研究

关于

1个月前

更新

222

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷