航空服务顾客需求洞察：测评数据分析研究问卷

Q1:您过去12个月内乘坐民航航班出行的频率是？

Q2:您最近一次乘坐航班选择的舱位等级是？

Q3:您选择航空公司时最看重的因素有哪些？

Q4:请对您最近一次航空出行的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您有多大可能将最近乘坐的航空公司推荐给亲友？（0-10分）

Q6:您对航班值机环节的体验评价是？

Q7:您更偏好哪种值机方式？

Q8:您在机场候机过程中最在意哪些服务？

Q9:您对航班准点表现的满意度是？

Q10:遇到航班延误/取消时，您最希望航空公司提供哪些支持？

Q11:您对机上座椅舒适度的评价是？

Q12:您对机上餐食的满意度是？

Q13:您希望机上增加哪些服务或设施？

Q14:您对客舱乘务员服务态度的评价是？

Q15:您对行李提取效率的满意度是？

Q16:您曾遇到过哪些行李服务相关问题？

Q17:您对航空公司投诉/问题反馈渠道的便捷性评价是？

Q18:您是否加入了航空公司的常旅客会员计划？

Q19:哪些会员权益最能提升您对航空公司的忠诚度？

Q20:请对航空出行中个性化服务（如特殊餐食、老人儿童协助等）的重要性打分（1分完全不重要，5分非常重要）

Q21:您认为当前航空服务最需要改进的环节是？

Q22:结合您的出行经历，您对提升航空服务品质还有哪些具体建议？