网约车服务用户行为与满意度研究——毕业论文调研问卷

您好！我们正在开展一项关于网约车服务的毕业论文相关调研，旨在了解用户日常使用网约车的真实体验与行为偏好。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，填写约需5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否有过使用网约车服务的经历？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过（请直接跳至问卷末尾提交）

Q2:您平均每周使用网约车的频次大约是？

1次及以下

2-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常在哪些场景下会选择乘坐网约车？

日常通勤上下班/学

外出购物、聚餐等休闲出行

赶飞机/高铁等紧急长距离出行

恶劣天气（暴雨、酷暑等）出行

公共交通不便的偏远区域出行

其他

Q4:选择网约车平台时，您最看重以下哪些因素？

叫车响应速度

预估价格与实际收费的透明度

司机驾驶技术与服务态度

车辆整洁度与舒适度

平台安全保障机制（行程分享、紧急求助等）

优惠券、会员等优惠活动力度

其他

Q5:您日常最常使用的网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

花小猪打车

美团打车

其他平台

Q6:请对您最常使用的网约车平台的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否遇到过网约车司机绕路、加价等违规收费情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

经常遇到（3次及以上）

Q8:遇到服务纠纷时，您对平台客服的处理结果是否满意？

非常满意，处理及时且结果合理

基本满意，能解决核心问题

不太满意，处理流程繁琐、效率低

非常不满意，问题无法得到有效解决

从未遇到过纠纷，不了解

Q9:您认为当前网约车服务存在哪些最突出的安全隐患？

司机资质审核不严

行程轨迹异常无预警

夜间乘车安全保障不足

个人信息（手机号、行程）泄露风险

车辆安全性能不达标

其他

Q10:您是否愿意为了更高的服务品质（如更好的车况、更专业的司机）选择溢价更高的网约车服务？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:以下哪些网约车增值服务会提升您的使用意愿？

车内提供免费充电、饮用水、纸巾

支持预约固定时段、固定司机接送

针对老人、孕妇等特殊群体的专属服务

行程结束后自动生成电子发票

多人拼车时的同乘人身份核验

其他

Q12:在网约车与传统巡游出租车之间，您的优先选择倾向是？

优先选网约车，更方便透明

优先选巡游出租车，更放心

视具体场景和价格灵活选择

没有明显偏好

Q13:您向身边亲友推荐使用网约车服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:您认为未来网约车行业最需要在哪个方向重点优化？

降低乘客出行成本

提升安全保障水平

规范司机服务标准

优化平台派单算法减少等待时间

完善特殊场景（偏远地区、高峰时段）运力供给

加强用户隐私保护

Q15:除了基础的打车功能，您还期待网约车平台拓展哪些相关服务？

同城货运、小件急送

定制化通勤班车

景区、机场等场景专属接送套餐

代驾、租车联动服务

适老化打车辅助功能

其他

Q16:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的职业类型是？

在校学生

企业/公司职员

机关/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q18:您日常出行的主要城市能级是？

一线城市（北上广深）

新一线城市

二线城市

三线及以下城市/县城

乡镇农村地区

Q19:关于网约车服务体验，您还有哪些其他的意见或建议？（选填）

填空1

网约车服务用户行为与满意度研究——毕业论文调研问卷

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