基于回归分析的美妆会员体验测评研究问卷

您好!感谢您参与本次基于回归分析的美妆会员体验测评研究,我们希望通过真实反馈了解美妆会员的消费体验与服务感知,所有数据仅用于学术研究,匿名填写,约需3-5分钟。

Q1:您是否拥有美妆品牌/平台的付费/积分会员身份?

是,当前持有1个美妆会员
是,持有2-3个美妆会员
是,持有3个以上美妆会员
否,从未办理过美妆会员

Q2:您办理美妆会员的主要渠道是?

线下专柜/门店
品牌官方线上商城
综合电商平台(天猫/京东等)
美妆集合店(丝芙兰/话梅等)
内容平台(小红书/抖音等)

Q3:您成为美妆会员的时长约为?

6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q4:您当初选择办理美妆会员的核心动因是?

会员专属折扣/满减优惠
积分兑换正装/小样权益
生日礼/专属赠品
新品优先试用资格
专属客服/一对一美妆咨询
会员专属活动(沙龙/直播专场)

Q5:请对您当前使用频率最高的美妆会员权益丰富度打分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
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Q6:请对美妆会员的积分获取便捷度打分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
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Q7:请对美妆会员的积分兑换性价比打分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
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Q8:您平均每月在美妆产品上的消费金额约为?

100元以内
100-300元
300-500元
500-1000元
1000元以上

Q9:会员身份对您美妆消费决策的影响程度是?

完全没影响,只按需求购买
影响较小,偶尔会为了权益凑单
影响一般,会优先选择有会员权益的品牌
影响较大,多数消费会优先选择会员品牌
影响极大,基本只在会员所属品牌消费

Q10:您在使用美妆会员过程中遇到过哪些问题?

权益规则复杂难懂
积分过期无提醒
专属优惠力度不如普通大促
赠品/兑换品临期或质量差
客服响应慢/无法解决问题
会员等级升级门槛过高
从未遇到问题

Q11:您是否曾因美妆会员体验不佳而放弃续费/注销会员?

从未有过
有过1次
有过2-3次
有过3次以上

Q12:请对美妆会员的线下门店专属服务体验打分(1分非常不满意,5分非常满意,未体验过可打3分)

分数
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Q13:请对美妆会员的线上专属内容(教程/新品资讯)实用性打分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
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Q14:您最希望美妆会员新增以下哪类权益?

免费美妆定制/妆容设计服务
医美/护肤项目联名折扣
美妆达人线下见面会名额
限量款产品优先购买权
无理由退换货特权
跨品牌会员积分互通

Q15:您向身边亲友推荐您当前常用的美妆会员的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)

选项1

Q16:您认为美妆会员的年费/消费门槛设置在什么区间最合理?

0元(纯消费累计积分)
100元以内/年
100-200元/年
200-500元/年
只要权益匹配,500元以上也可接受

Q17:请对您接触过的美妆会员整体服务体验打分(1分非常差,5分非常好)

分数
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Q18:您是否愿意为了更优质的专属权益提升会员等级?

非常不愿意
不太愿意
不确定,看权益内容
比较愿意
非常愿意

Q19:以下哪些因素会直接提升您对美妆会员的好感度?

节日专属定制礼物
消费后及时的积分到账提醒
个性化的产品推荐
简单清晰的权益说明
快速响应的售后通道
会员专属的限量周边

Q20:结合您的实际使用感受,您认为当前美妆会员体验还有哪些可优化的方向?

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