基于Z世代反馈的通信产品优化研究

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前最常使用的通信产品类型是？

Q3:您选择通信产品时最看重哪些因素？

Q4:请对您当前正在使用的主力通信产品的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您平均每月在通信产品（含话费、流量、宽带等）上的支出约为？

Q6:您在使用通信产品过程中遇到过以下哪些问题？

Q7:您是否有过因为体验不佳而更换通信产品/运营商的经历？

Q8:哪些因素会促使您考虑更换当前使用的通信产品？

Q9:您向身边朋友推荐您当前使用的通信产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q10:您更倾向于通过哪种渠道办理通信产品相关业务？

Q11:您希望通信产品未来增加哪些类型的附加权益？

Q12:您对当前通信产品的流量额度充足程度的评价是？（1分完全不够用，5分非常充足）

Q13:您日常使用流量占比最高的场景是？

Q14:您是否愿意为了更低的资费或更好的网络体验，尝试新推出的通信品牌/产品？

Q15:您认为当前面向Z世代群体的通信产品普遍存在哪些不足？

Q16:您对通信产品客服问题解决效率的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您是否了解过运营商推出的Z世代专属定制通信套餐？

Q18:如果让您为面向Z世代的通信产品提一个最核心的优化建议，您会说什么？

Q19:您认为未来通信产品最需要优化的核心方向是？

Q20:以下哪些创新功能会让您觉得通信产品更有吸引力？

Q21:您对当前通信产品套餐资费透明度的评价是？（1分非常不透明，存在很多隐形消费，5分非常透明，所有收费清晰可查）

Q22:您每月的流量使用总量大约在哪个区间？

Q23:除了上述提到的内容，您还有哪些关于通信产品使用体验的想法想要分享？