汽车4S店口碑调研数据收集规范与分析指南

Q1:您是否有过在汽车4S店购车或售后保养的经历？

Q2:您最近一次前往汽车4S店消费，距离现在大约多久？

Q3:请您对最近一次光顾的汽车4S店整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您在选择汽车4S店时，主要会参考哪些渠道的口碑信息？

Q5:您认为以下哪项因素对汽车4S店口碑的影响最大？

Q6:您向身边亲友推荐该家4S店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q7:您是否遇到过4S店报价与实际收费不一致的情况？

Q8:若您对4S店服务不满意，通常会采取哪些反馈方式？

Q9:请您对接触过的4S店售后维修技术水平进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q10:您认为规范的数据收集流程对提升4S店口碑调研准确性的作用如何？

Q11:您觉得以下哪些环节容易造成口碑调研数据失真？

Q12:您是否愿意接受4S店在服务结束后通过短信/APP推送的简短口碑调研？

Q13:请您对接触过的4S店收费透明程度进行评分（1分完全不透明，5分非常透明）

Q14:您认为口碑调研数据收集时，样本覆盖以下哪类人群最能反映真实口碑？

Q15:您认为一份完善的4S店口碑分析指南，应该包含哪些核心内容？

Q16:您觉得4S店公开透明地回应网络负面口碑，对挽回品牌形象的效果如何？

Q17:请您对接触过的4S店投诉处理响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q18:您认为开展周期性的口碑数据收集，对4S店持续优化服务的帮助程度如何？

Q19:您对提升汽车4S店服务口碑还有哪些具体的建议？