问卷小程序在售后评选中的应用情况调研

您好！感谢您参与本次关于问卷小程序在售后评选场景中应用情况的调研。您的真实反馈将帮助我们更好地了解微信问卷与问卷小程序在售后评选中的实际使用体验、功能优势及优化方向，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的企业/团队是否开展过售后服务相关的评选活动？

定期开展，已形成固定机制

偶尔开展，根据业务需要临时组织

从未开展过相关评选活动

Q2:在开展售后评选活动时，您是否使用过问卷小程序作为评选信息收集工具？

经常使用，是主要的收集工具

偶尔使用，和其他工具搭配使用

从未使用过

Q3:您选择使用问卷小程序开展售后评选的主要原因有哪些？

微信生态内分享便捷，触达参评人员效率高

题型丰富，可满足多维度评选打分需求

数据自动统计，减少人工核算工作量

支持匿名填写，保障评选结果客观公正

可设置填写权限，避免非相关人员随意提交

其他

Q4:请您对目前使用的问卷小程序在售后评选场景中的整体易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常好用）

分数

标签

Q5:您在使用问卷小程序开展售后评选时，平均单次活动的参与人数规模大概是？

50人以内

51-200人

201-500人

500人以上

Q6:在售后评选过程中，您通常会通过问卷小程序收集哪些维度的信息？

客户对售后人员服务态度的评价

售后问题解决时效的评分

售后问题解决完成度的评价

售后人员专业能力的评分

客户对售后服务的改进建议

内部团队对售后工作的互评信息

其他

Q7:您认为问卷小程序的随机出题/随机展示选项功能，对提升售后评选公平性的帮助程度如何？

帮助非常大，有效避免固定顺序带来的打分偏差

有一定帮助，能减少部分主观偏差

帮助不大，对评选公平性没有明显影响

没使用过该功能，不了解

Q8:请您对问卷小程序生成的售后评选数据统计报表的实用性进行评分（1-5分，1分为完全没用，5分为非常实用）

分数

标签

Q9:您在使用问卷小程序开展售后评选时，遇到过哪些问题？

分享链路受限，部分参评人员无法顺利打开

题型设置不够灵活，无法满足个性化评选规则

数据导出格式单一，不方便后续二次分析

无法实时监控填写进度，需要反复提醒参与

存在恶意刷票/重复填写的情况，影响结果准确性

操作流程复杂，中老年参评人员使用门槛高

没有遇到明显问题

其他

Q10:对比传统线下纸质评选、普通在线文档收集等方式，您认为问卷小程序在售后评选中的综合效率提升幅度大概是？

提升80%以上，大幅减少全流程工作量

提升50%-80%，效率改善比较明显

提升20%-50%，有一定效率改善

提升20%以下，和其他方式差异不大

Q11:您认为一款适配售后评选场景的问卷小程序，最需要强化哪些核心功能？

防作弊功能（如手机号验证、一人一票限制）

多维度自动算分排名功能

评选结果实时公示功能

自定义评选规则与权重设置功能

参评人员分层定向推送功能

多终端数据同步功能

售后评选专属模板库

其他

Q12:您向其他需要开展售后评选的同行/朋友推荐使用问卷小程序的可能性有多大？（0-10分，0分为完全不可能，10分为非常愿意推荐）

选项1

Q13:您是否会在未来的售后评选活动中继续使用微信问卷或相关问卷工具？

肯定会继续使用

大概率会使用，视具体活动需求决定

不确定，可能会尝试其他类型工具

不会继续使用

Q14:请您对问卷小程序在售后评选场景中的数据安全保障能力（如参评人信息保护、评选结果数据不泄露等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:除了售后评选之外，您还会在哪些售后服务相关场景中使用问卷小程序？

售后满意度回访

售后问题线索收集

售后人员服务培训效果调研

售后政策优化意见收集

客户售后需求调研

其他售后服务相关场景

暂未在其他场景使用

Q16:您平均每年使用问卷类工具开展售后服务相关调研/评选的频次是？

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q17:对于问卷小程序在售后评选场景中的功能优化或体验提升，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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