基于乘客需求的企业文化体验调研问卷设计研究

Q1:您最近半年乘坐公共交通/客运类出行服务的频率大概是？

Q2:您日常最常选择的出行服务类型是？

Q3:请您对最近一次接受出行服务时，工作人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:在出行过程中，哪些企业文化相关的细节会让您感受到良好的服务体验？

Q5:您是否曾因为某家出行企业的文化氛围良好，而优先选择该企业的服务？

Q6:您认为当前出行服务企业在文化传递上最容易出现哪些问题？

Q7:您认为出行企业的文化理念对您整体乘车满意度的影响程度如何？（1分完全没影响，5分影响非常大）

Q8:您是否接触过出行企业面向乘客开展的文化相关活动（如文明出行倡议、服务体验日等）？

Q9:您更希望通过哪些渠道感知出行企业的文化理念？

Q10:您向身边亲友推荐您认可的出行服务企业的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q11:当您对乘车服务有不满时，企业的哪种回应方式最能让您感受到其文化中的责任感？

Q12:请您对当前常使用的出行服务企业的整体文化体验进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:以下哪些文化特质是您认为出行服务企业最应该具备的？

Q14:您认为好的问卷设计是否能帮助企业更准确地捕捉乘客对企业文化的真实感受？

Q15:您在填写类似乘客调研问卷时，最反感哪些情况？

Q16:您认为在针对乘客开展企业文化体验相关调研时，哪些问题是最应该被纳入问卷设计范畴的？请简单说明您的想法。

Q17:如果您对出行企业提升面向乘客的文化体验有其他具体建议，欢迎在此留言。