体育赛事会员态度与行为组织氛围调研对比研究

您好！感谢您参与本次体育赛事会员态度与行为组织氛围调研对比研究。本次调研旨在了解不同平台体育赛事会员的使用态度、消费行为以及对平台组织氛围的感知差异，所有数据仅用于学术研究与服务优化，采用匿名形式填写，约需5-8分钟，请您根据实际情况作答即可。

Q1:您是否购买过体育赛事相关平台的会员服务？

是，目前正在有效期内

曾经购买过，目前已到期未续费

从未购买过（请跳至第14题）

Q2:您购买体育赛事会员的主要动因是？

观看独家/高清赛事直播

享受免广告、多视角观赛等专属权益

获取会员专属周边、购票折扣等福利

参与会员专属互动活动、球星见面会等

受身边朋友/社群推荐影响

平台促销活动性价比高

Q3:您平均每月使用体育赛事会员权益的频率约为？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

极少使用

Q4:请对您当前使用的体育赛事会员的赛事内容丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您当前使用的体育赛事会员的观赛流畅度与画质体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您当前使用的体育赛事会员的专属权益实用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对所使用会员平台的会员社群互动氛围满意度如何？

非常满意，社群活跃、交流友好

比较满意，整体氛围正向

一般，很少参与社群互动

不太满意，存在较多争吵、引战内容

非常不满意，社群管理混乱

Q8:您认为平台对会员反馈的问题响应与处理效率如何？

响应极快，问题能得到妥善解决

响应较快，大部分问题可以解决

响应速度一般，问题解决效果普通

响应较慢，问题经常得不到反馈

几乎没有反馈渠道

Q9:您在使用体育赛事会员过程中，遇到过哪些影响体验的问题？

关键赛事需要额外付费，会员权益缩水

直播卡顿、画质模糊等技术问题频发

会员专属活动名额少、参与门槛高

客服响应慢、维权困难

自动续费提醒不明显，存在误扣费情况

未遇到明显问题

Q10:您未来12个月内续费当前体育赛事会员的意愿是？

肯定会续费

大概率会续费

不确定，视权益调整情况决定

大概率不会续费

肯定不会续费

Q11:您向身边亲友推荐该体育赛事会员的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q12:您认为以下哪些改进会提升您对体育赛事会员的好感度与续费率？

增加更多小众赛事、次级联赛的转播版权

优化会员专属互动活动的参与机制

完善会员反馈通道，提升问题解决效率

推出更灵活的会员套餐（如单赛事会员、日卡等）

加大会员专属福利（如周边、购票折扣）的力度

加强社群内容管理，营造更好的交流氛围

Q13:您是否同时购买过2个及以上平台的体育赛事会员？

是，不同平台各有优势，会同时购买

曾经同时购买过，目前只保留1个

否，只固定使用一个平台的会员

否，从未购买过任何平台的会员

Q14:若您从未购买过体育赛事会员，主要原因是？

免费渠道已经能满足观赛需求

会员定价过高，性价比不足

想看的赛事不在会员权益范围内

平时看赛事频率低，没必要购买

担心自动续费等套路问题

其他

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您平均每年在体育赛事相关消费（含会员、门票、周边等）上的支出约为？

100元以下

100-500元

501-1000元

1001-3000元

3000元以上

Q17:您平时最关注哪类体育赛事？

足球（五大联赛、世界杯、中超等）

篮球（NBA、CBA、国际篮联赛事等）

电竞赛事

网球、羽毛球、乒乓球等小球类赛事

赛车、格斗、田径等其他赛事

没有特别固定关注的赛事类型

Q18:您对当前使用的体育赛事会员平台还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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