建材老客户满意度问卷：客户体验与服务测评指标研究

Q1:您与我们品牌建立建材采购合作的时长为？

Q2:您曾采购过我司的哪些建材品类？

Q3:请您对所采购建材产品的整体质量进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q4:您认为我司建材产品的质量稳定性表现如何？

Q5:请您对我司建材产品的性价比进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q6:对比同价位其他品牌建材产品，您认为我司产品的竞争力如何？

Q7:请您对门店/线上客服的接待服务态度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q8:销售人员在为您介绍建材产品时，专业度是否符合您的预期？

Q9:请您对建材产品的配送时效进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q10:配送过程中是否出现过建材破损、错发漏发的情况？

Q11:请您对我司提供的建材安装/施工指导服务进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q12:您在使用我司建材产品的过程中，遇到过哪些售后问题？

Q13:您向身边有建材采购需求的亲友推荐我司品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q14:未来您有新的建材采购需求时，优先选择我司品牌的意愿程度是？

Q15:您认为我司在哪些方面仍有提升空间？

Q16:您更倾向于通过哪些渠道获取建材产品的相关活动与新品信息？

Q17:请您对我司整体品牌信任度进行评分（1分极不信任，5分非常信任）

Q18:您是否了解我司针对老客户推出的专属建材采购优惠政策？

Q19:结合您的采购与使用体验，您对我司建材产品与服务还有哪些具体的改进建议？