飞书问卷在汽车4S店测评中的样本服务应用与选择调研

您好!感谢您参与本次关于飞书问卷在汽车4S店测评中的样本服务应用与选择调研,您的真实反馈将帮助我们更好地了解数字化调研工具在汽车零售服务场景的落地价值,所有回答仅用于行业研究,全程匿名,请您放心填写。

Q1:您所在的汽车4S店所属的品牌层级是

豪华品牌
合资主流品牌
自主品牌
新势力直营授权店

Q2:您在门店中主要负责的工作板块是

客户服务与满意度管理
销售运营管理
售后维保管理
市场与用户研究
门店综合管理

Q3:您所在门店目前开展客户/服务测评的频率大致为

每周1次及以上
每月2-3次
每月1次
每季度1次及以下

Q4:您所在门店目前开展测评的核心场景包含哪些

新车销售交付满意度
售后维保服务满意度
到店体验服务测评
员工内部服务考核
客户需求与偏好调研

Q5:您之前是否了解或使用过飞书问卷开展相关测评工作

非常了解,已长期使用
有一定了解,曾试用过
听说过,但未实际使用
完全不了解

Q6:请您对当前门店使用的测评工具在「问卷创建便捷度」维度的表现打分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q7:请您对当前门店使用的测评工具在「样本触达效率」维度的表现打分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q8:请您对当前门店使用的测评工具在「数据统计分析能力」维度的表现打分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q9:请您对当前门店使用的测评工具在「多门店数据协同能力」维度的表现打分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q10:在选择4S店测评所用的问卷工具时,您最看重的核心因素有哪些

操作简单易上手,一线员工可快速使用
支持多渠道分发,能高效触达到店/离店客户
数据实时汇总,可自动生成可视化报表
支持样本质量校验,减少无效作答
可与门店现有客户管理系统打通
数据安全合规,保障客户隐私信息

Q11:您认为在4S店测评场景中,样本服务最核心的价值是什么

精准匹配目标客群,提升调研代表性
快速回收有效问卷,缩短测评周期
降低一线人员执行调研的工作量
帮助门店定位真实服务短板

Q12:如果使用数字化问卷工具开展测评,您更倾向于哪种样本触达方式

到店客户扫码即时填写
服务完成后通过企微/短信定向推送
基于品牌客户库分层抽样邀约
结合门店私域社群定向发放

Q13:您认为当前门店在测评样本回收过程中最突出的痛点是

客户配合度低,问卷回收率不足
无效作答占比高,数据参考性差
样本结构不均衡,难以反映真实情况
回收周期长,无法及时支撑服务优化

Q14:您认为飞书问卷在汽车4S店测评场景中,可能具备哪些应用优势

与飞书生态协同,方便内部团队流转协作
支持灵活的题型设置,适配不同测评场景
可实时同步数据,方便管理层快速查看结果
支持权限分级管理,保障多门店数据隔离
样本回收过程可追踪,便于过程管控

Q15:如果引入专业的问卷工具配套样本服务,您单月可接受的预算范围是

1000元以内
1000-3000元
3000-5000元
5000元以上

Q16:您认为在售后维保测评场景中,问卷长度设置为多少题最合适

5题以内,快速作答不引起客户反感
5-10题,兼顾信息收集深度与作答体验
10-15题,尽可能收集全面的反馈信息
15题以上,满足精细化分析需求

Q17:请您评价「测评结果可直接对接门店绩效考核」这一功能的重要程度(1分完全不重要,5分非常重要)

分数
标签

Q18:您是否会优先选择可提供从问卷设计、样本回收到数据分析全流程支持的服务方案

是,全流程服务更省心,效果更有保障
视价格而定,性价比合适会考虑
否,更倾向于自主完成各环节工作

Q19:您希望问卷工具提供哪些与4S店场景适配的特色功能

到店客户自动邀约触发机制
服务差评实时预警,方便门店及时跟进
同品牌/同区域门店服务对标分析
客户反馈自动标签化分类
测评报告自动生成并推送至对应负责人

Q20:如果有适配汽车4S店测评场景的成熟问卷与样本服务方案,您向同行推荐的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常愿意)

选项1

Q21:您所在门店未来1年内是否有升级调研测评工具的计划

有明确计划,3个月内就会落地
有计划,半年到1年内会推进
暂时没有明确计划,有合适方案会考虑
完全没有相关计划

Q22:对于数字化问卷工具在汽车4S店测评场景的落地应用,您还有哪些其他的需求或建议?

填空1
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