百货行业用户满意度调研问卷

Q1:您最近一次光顾百货商场距今有多长时间？

Q2:您平均每月前往百货商场消费的频次大约是？

Q3:您前往百货商场的主要目的通常包括哪些？

Q4:您对常去的百货商场整体购物环境（装修、动线、卫生、休息区设置等）的满意程度如何？

Q5:您对百货商场内品牌丰富度及品牌档次匹配度的评价是？

Q6:请您对百货商场工作人员的服务态度（导购、收银、客服、安保等岗位）进行评分（1分最差，5分最好）

Q7:您在百货商场消费时，遇到问题后工作人员的响应及解决效率如何？

Q8:您认为百货商场哪些服务细节最能提升您的消费好感？

Q9:您向亲友推荐您常去的百货商场的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

Q10:您对百货商场当前的会员权益体系（积分兑换、专属折扣、生日礼等）满意吗？

Q11:您对百货商场内餐饮、娱乐等配套业态的丰富度及品质评价如何？

Q12:您认为百货商场的促销活动（满减、折扣、买赠等）吸引力如何？

Q13:您通常通过哪些渠道获取百货商场的活动及优惠信息？

Q14:您在百货商场线上渠道（小程序、APP等）购物或参与活动的体验如何？

Q15:您对百货商场的停车服务（车位数量、停车费用、缴费便捷度等）满意吗？

Q16:您觉得百货商场的公共卫生状况（卫生间清洁、公共区域消毒、垃圾清运等）如何？

Q17:以下哪些因素会直接影响您是否再次光顾某家百货商场？

Q18:和购物中心、奥特莱斯、线上电商等其他消费渠道相比，您认为传统百货商场的核心优势是什么？

Q19:您认为当前百货商场最需要改进的方向是？

Q20:综合您的所有消费经历，请为您常去的百货商场整体用户满意度打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q21:对于提升百货商场的消费体验，您还有其他具体的建议或意见吗？