基于客服人员需求的学前教育教学评估问卷设计研究

Q1:您的岗位身份是？

Q2:您从事学前教育相关工作/服务的年限是？

Q3:您是否参与过学前教育教学评估相关的问卷填写或对接工作？

Q4:结合您对接家长、教师的服务经验，您认为当前学前教育教学评估对幼儿综合发展的反映程度如何？（1分=完全无法反映，5分=非常全面准确）

Q5:从客服日常对接的需求出发，您认为学前教育教学评估最应优先覆盖哪些维度？

Q6:您在过往接触的教学评估相关问卷中，遇到过哪些影响填写体验的问题？

Q7:您认为面向家长发放的教学评估问卷，单份填写时长控制在多久最为合适？

Q8:您认为合理的问卷设计对提升教学评估反馈回收率的帮助程度有多大？（1分=几乎没有帮助，5分=帮助极大）

Q9:从客服收集反馈的实际场景出发，您认为教学评估类问卷采用哪些发放形式更容易获得有效反馈？

Q10:您是否认同“教学评估问卷的题目设置应充分考虑客服人员对接家长时的沟通痛点”这一观点？

Q11:结合客服工作经验，您认为家长在反馈教学相关问题时，最关注的内容有哪些？

Q12:您认为当前已有的学前教育教学评估问卷，对客服日常协调家园矛盾、回应家长诉求的参考价值如何？（1分=完全没有参考价值，5分=参考价值很高）

Q13:为了让评估结果更好地支撑客服服务优化，您认为问卷设计中应增加哪些针对性内容？

Q14:您认为教学评估问卷是否需要针对不同受访对象（家长/教师/客服）设置差异化的题目模块？

Q15:您认为评估问卷中设置开放题（自由填写建议）的必要性有多高？（1分=完全没必要，5分=非常有必要）

Q16:您认为以下哪些方式可以有效提升问卷填写的真实性？

Q17:您所在的园区/机构，教学评估的结果通常会多久向家长和一线服务人员同步一次？

Q18:结合您的经验，您对优化后的学前教育教学评估问卷能够切实提升服务质量的期待值是多少？（1分=完全不期待，5分=非常期待）

Q19:从客服对接需求的角度，您对学前教育教学评估的问卷设计还有哪些具体的优化建议？