生鲜平台新用户满意度测评与样本量测算应用研究问卷

Q1:您是否为近3个月内首次使用生鲜电商平台/线下生鲜门店新服务的用户？

Q2:您主要通过哪个渠道首次接触到本次使用的生鲜服务？

Q3:您首次使用该生鲜服务的核心场景是？

Q4:请对您首次下单时的平台/门店商品分类清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q5:请对您首次浏览时的生鲜商品信息完整度（含产地、规格、保质期等）进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

Q6:您首次下单时，对商品价格的第一感受是？

Q7:您首次下单时选择的生鲜商品品类包含哪些？

Q8:请对您首次下单的支付流程便捷度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q9:您首次下单选择的配送/取货方式是？

Q10:请对您首次订单的配送/取货时效准确性进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）

Q11:请对您首次收到的生鲜商品新鲜度进行评分（1分非常不新鲜，5分非常新鲜）

Q12:请对您首次收到的生鲜商品包装完好度进行评分（1分破损严重，5分完好无损）

Q13:您首次订单是否出现少发、错发、商品损坏等问题？

Q14:若您首次订单遇到问题并联系客服，请对客服响应速度与解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意；未联系客服可选择“未涉及”）

Q15:您向身边亲友推荐该生鲜服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q16:首次使用后，您在过去1个月内再次使用该生鲜服务的频次是？

Q17:影响您是否再次选择该生鲜服务的核心因素有哪些？

Q18:您认为当前生鲜新客首单福利的吸引力如何？

Q19:请对您首次使用该生鲜服务的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q20:您认为该生鲜服务针对新用户最需要优化的环节是？

Q21:您的年龄区间是？

Q22:您的家庭常住人口数量是？

Q23:对于提升生鲜新用户的使用体验，您还有其他具体的建议或意见吗？