客服心理健康测评问卷

您好！感谢您参与本次客服心理健康测评。本问卷旨在了解客服岗位从业者的心理状态与压力来源，所有数据仅用于整体分析，严格保密，请您根据真实感受放心填写。

Q1:您从事客服相关工作的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您日常主要对接的客服渠道是？

电话客服

在线文字客服

智能客服+人工辅助

线下门店客服

多渠道混合

Q3:近一个月内，您在工作中感受到的压力程度如何？（1分表示完全没有压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q4:您平均每天需要应对的客户咨询/投诉量级大约是？

30条/通以内

30-60条/通

60-100条/通

100条/通以上

Q5:您在工作中最常遇到的压力来源有哪些？

客户负面情绪宣泄

高强度响应时效要求

考核指标压力

轮班/作息不规律

职业发展迷茫

团队沟通协作不畅

Q6:当遇到客户无端指责或辱骂时，您通常能较好地调节自身情绪的程度？（1分表示完全无法调节，5分表示可以快速平复）

分数

标签

Q7:近一个月内，您是否出现过因工作压力导致的睡眠问题（如入睡困难、多梦、早醒）？

从未出现

偶尔出现（1-2次/周）

经常出现（3-4次/周）

几乎每天都有

Q8:您所在团队是否定期开展与员工心理关怀相关的活动或培训？

定期开展，频率较高

偶尔开展，频率较低

听说过但未实际参与

完全没有相关安排

Q9:当您出现情绪低落或焦虑状态时，通常会选择哪些方式疏解？

和家人朋友倾诉

运动/休闲娱乐放松

向同事或上级沟通求助

自我消化调整

寻求专业心理咨询帮助

其他方式

Q10:您对目前工作中获得的情绪支持（来自团队、管理者、公司制度）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否了解公司提供的员工心理援助（EAP）或相关心理支持渠道？

非常了解，且使用过

了解但未使用过

听说过但不清楚具体内容

完全不了解

Q12:近两周内，您是否经常感到对工作提不起兴趣、疲惫乏力？

完全没有

偶尔有

经常有

持续存在这种状态

Q13:如果0分代表完全不推荐，10分代表非常推荐，您向身边从事客服岗位的朋友推荐关注自身心理健康状态的可能性有多大？

选项1

Q14:您认为公司层面可以从哪些方面帮助客服人员改善心理状态？

优化排班与休息制度

提供专业的情绪管理培训

完善客户投诉处理与员工保护机制

增设常态化心理咨询渠道

合理调整考核指标

增加团队建设与关怀活动

Q15:整体来看，您认为自己目前的心理健康状态处于什么水平？（1分表示状态很差，5分表示状态很好）

分数

标签

Q16:您是否愿意在未来主动学习更多情绪调节与压力管理相关的知识技巧？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

Q17:在日常工作中，您是否能清晰区分工作中的客户情绪与个人情绪，不将负面感受带入生活？

完全可以做到

大部分时候可以

偶尔会受影响

经常难以区分，影响个人生活

Q18:关于客服岗位的工作体验与心理状态改善，您还有哪些其他的想法或建议？

填空1

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