问卷怎么做：百货体验调研全流程操作指南

您好！欢迎参与本次关于“问卷怎么做：百货体验调研全流程操作指南”的调研，我们希望通过您的真实反馈，了解消费者在百货商场的实际体验感受，为优化调研设计与百货服务提供参考。问卷怎么做才能更贴近用户需求？您的每一个回答都很重要，本次问卷约需3-5分钟，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您平时前往百货商场消费的频率大概是？

每周至少1次

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

很少去，半年及以上1次

Q2:您最近一次去百货商场距离现在有多久？

1周以内

1-2周

2-4周

1-3个月

3个月以上

Q3:您通常去百货商场的主要目的有哪些？

购买服饰鞋包

购买美妆护肤产品

购买珠宝首饰/数码家电

餐饮聚餐

休闲娱乐（看电影、亲子游乐等）

闲逛打发时间

其他

Q4:您一般会选择什么时间段逛百货商场？

工作日白天

工作日晚上

周末白天

周末晚上

节假日期间

Q5:您选择百货商场消费时，最看重以下哪些因素？

品牌种类丰富度

商品价格与优惠力度

交通便利程度

商场环境与卫生状况

服务人员态度

餐饮/娱乐配套完善度

停车便利性

会员权益吸引力

Q6:请对您常去的百货商场的整体环境（装修、卫生、动线设计）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您常去的百货商场的品牌丰富度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对您常去的百货商场的工作人员服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您在百货商场消费时，是否遇到过服务人员响应不及时的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:您在百货商场遇到过哪些不太好的体验？

商品价格偏高，优惠少

导购过度推销

休息区域不足

卫生间/母婴室等配套不完善

停车难/停车费贵

退换货流程麻烦

餐饮排队时间过长

指引标识不清晰

没有遇到过不好的体验

Q11:您对百货商场当前的会员权益体系满意度如何？

非常满意，权益很实用

比较满意，有一定吸引力

一般，感觉没什么特别用处

不太满意，权益门槛高、福利少

非常不满意，完全没有吸引力

我没有办理过商场会员

Q12:您希望百货商场增加哪些类型的会员权益？

更多专属折扣/优惠券

免费停车时长

积分兑换现金/礼品

会员专属活动（新品预览、沙龙等）

生日专属福利

优先参与商场促销活动

其他

Q13:您平时主要通过哪些渠道获取百货商场的活动信息？

商场官方公众号/小程序

短视频平台（抖音、小红书等）

朋友/家人推荐

线下路过看到宣传

电商平台推送

其他渠道

Q14:您是否参与过百货商场发放的体验类调研问卷？

参与过，觉得很有意义

参与过，但感觉问题设计不够贴合实际

看到过但没参与

从来没看到过

Q15:您认为百货商场的线下促销活动（满减、抽奖、展览等）对您的吸引力如何？（1-5分，1分完全没吸引力，5分非常有吸引力）

分数

标签

Q16:您更偏好百货商场开展哪种类型的主题活动？

品牌折扣促销活动

艺术展览/IP联名活动

亲子互动/手工体验活动

美食节/市集类活动

美妆/穿搭教学类活动

其他

Q17:您在百货商场单次消费的平均金额大概在哪个区间？

100元以内

100-300元

300-800元

800-2000元

2000元以上

Q18:未来半年内，您增加去百货商场消费频次的可能性有多大？

肯定会增加

可能会增加

基本和现在持平

可能会减少

肯定会减少

Q19:您认为当前百货商场最需要改进的方向是？

优化商品定价与优惠力度

提升服务人员专业度与服务意识

完善配套设施（休息区、母婴室、停车场等）

丰富品牌业态，引入更多特色品牌

升级会员权益体系

优化商场动线与指引标识

增加更多有趣的主题活动

提升线上线下联动的消费体验

Q20:您向身边亲友推荐您常去的百货商场的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q21:对于提升百货商场的整体消费体验，您还有哪些具体的建议？如果您对问卷怎么做才能更好收集消费者真实想法有想法，也欢迎分享。

填空1

问卷怎么做：百货体验调研全流程操作指南

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