IT服务满意度调研研究方法与实践案例深度解析

您好！感谢您参与本次IT服务满意度调研研究方法与实践案例深度解析，您的真实反馈将帮助我们更系统地梳理满意度相关调研的落地经验，优化IT服务的实际体验。本次问卷约占用您5分钟时间，所有回答仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您所在的单位类型是

政府及事业单位

金融机构

互联网/科技企业

制造业

教育/医疗行业

其他

Q2:您所在单位的人员规模约为

100人以下

100-500人

500-2000人

2000-10000人

10000人以上

Q3:您日常接触IT服务的频率是

几乎每天都需要

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

极少接触

Q4:您最常使用的IT服务场景是

办公系统运维支持

硬件设备故障报修

业务系统使用指导

网络安全相关服务

数据与账号权限管理

其他

Q5:请对您近期使用IT服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您向同事或合作方推荐本单位IT服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:当您提交IT服务需求后，通常的响应速度符合您的预期吗

远超预期，响应非常及时

基本符合预期

偶尔响应较慢

经常等待很久

几乎得不到有效响应

Q8:请对IT服务人员的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:您认为IT服务问题的一次性解决率如何

几乎都能一次解决

大部分可以一次解决

经常需要反复沟通

多数问题需要多次反馈

问题长期无法解决

Q10:在您接触过的IT服务中，哪些环节最影响您的实际体验

报修入口不清晰

响应等待时间过长

服务人员态度不佳

问题定位不准确

解决后缺少跟进反馈

服务流程不透明

其他

Q11:您所在单位目前开展IT服务相关反馈收集的频率大约是

每季度至少一次

每半年一次

每年一次

出现重大问题时才收集

从未开展过相关收集

Q12:您认为有效的IT服务反馈收集应包含哪些维度

服务响应时效

问题解决效果

服务人员态度

流程便捷程度

系统稳定性

后续改进公示

其他

Q13:您更倾向于通过哪种方式参与IT服务体验反馈

服务结束后即时弹窗评价

定期线上问卷

企业内部访谈

专属反馈邮箱/通道

不愿意参与反馈

Q14:请对当前IT服务流程的便捷程度进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q15:您是否能清晰感知到IT服务根据过往反馈做出的优化调整

能明显感受到持续优化

偶尔能感受到变化

几乎感受不到变化

完全没有优化

不了解相关情况

Q16:您认为提升IT服务质量最关键的措施有哪些

缩短响应时长

提升人员专业能力

优化问题派单机制

建立闭环反馈机制

加强主动巡检与预防

定期公示服务改进成果

其他

Q17:请对当前IT系统的整体稳定性进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q18:您是否了解所在单位IT服务的标准化服务流程与承诺标准

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q19:结合您的实际使用经历，请谈谈您对IT服务改进最希望优先落地的1-2项建议

填空1

Q20:如果您参与过相关的服务评价项目，欢迎分享您认为最值得借鉴的实践经验

填空1

IT服务满意度调研研究方法与实践案例深度解析

关于

1个月前

更新

873

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷