基于样本量测算的会员运营客服人员体验测评研究问卷

Q1:您目前所在的岗位类别是

Q2:您从事会员运营客服相关工作的年限是

Q3:您日常主要对接的会员客群层级是

Q4:请对您当前工作中使用的会员客服系统（含工单、会员画像查询、快捷回复等功能）的易用性进行评分（1分=非常难用，5分=非常好用）

Q5:您平均每日需要处理的会员咨询/诉求工单量约为

Q6:您日常工作中遇到的高频会员诉求类型包含哪些

Q7:请对您当前岗位的排班与作息合理性进行评分（1分=非常不合理，5分=非常合理）

Q8:您认为当前配置的客服人力是否能够匹配日常会员服务的峰值需求

Q9:请对公司提供的会员运营客服岗位相关培训（含业务知识、沟通技巧、会员权益规则等）的实用性进行评分（1分=完全没用，5分=非常实用）

Q10:您认为当前工作中影响服务效率的主要障碍有哪些

Q11:您向身边从事客服相关工作的朋友推荐来本公司担任会员运营客服的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意推荐）

Q12:请对您当前岗位的薪酬福利与工作负荷的匹配度进行评分（1分=完全不匹配，5分=非常匹配）

Q13:您在服务高价值会员时，是否拥有足够的自主处置权限（如补偿发放、特殊权益申请等）

Q14:您认为公司当前针对会员运营客服的激励机制存在哪些不足

Q15:请对您所在团队的日常管理与沟通氛围进行评分（1分=氛围压抑、沟通不畅，5分=氛围融洽、沟通顺畅）

Q16:您是否了解公司在开展客服体验相关调研时，会通过科学的样本量规划来保障结论的代表性

Q17:结合您的实际工作体验，您认为当前会员运营客服工作最需要优先优化的1-2个方向是什么？请简要说明。

Q18:您希望公司后续在客服体验提升方面重点投入哪些资源

Q19:请对您当前工作中获得的情绪支持（如压力疏导、投诉后关怀等）满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q20:您认为合理的样本量覆盖范围对于真实反映客服群体体验问题的重要程度如何

Q21:如果您对会员运营客服岗位的体验优化还有其他具体建议，欢迎在此补充说明。