问卷调查模板精选:建材服务测评场景应用

您好!欢迎参与本次问卷调查模板精选:建材服务测评场景应用调研。本问卷旨在了解您在选购建材及接受相关服务过程中的真实体验与感受,所有回答仅用于服务优化研究,采用匿名形式,请您根据实际情况放心填写。

Q1:您近期是否有过建材选购或相关服务的消费经历?

是,近3个月内有过
是,近半年内有过
是,1年内有过
暂未经历过,但有相关计划

Q2:您本次(或计划)选购建材的主要用途是?

新房装修
旧房翻新改造
局部空间维修更换
商业空间装修
其他用途

Q3:您在选择建材服务提供商时,最关注以下哪些维度?

产品质量与环保等级
报价透明度与合理性
配送安装的专业度
售后保障服务
品牌口碑与用户评价
售前咨询的响应效率

Q4:请您对接触过的建材服务商的产品质量满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q5:请您对建材服务过程中工作人员的专业讲解能力进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q6:您在选购建材时,是否遇到过报价不透明、隐形消费的情况?

从未遇到
偶尔遇到,金额较小
多次遇到,影响消费体验
每次都会遇到类似问题

Q7:您认为当前建材服务中,配送环节最容易出现哪些问题?

配送时间不准时
货物运输出现破损
配送人员服务态度差
不提供上门搬运服务
配送费用计算不清晰
未出现明显问题

Q8:请您对建材安装人员的施工规范程度进行评分(1分非常不规范,5分非常规范)

分数
标签

Q9:如果建材安装后出现质量问题,服务商的响应处理速度您是否满意?

非常满意,极速响应解决
比较满意,能在约定时间处理
一般,需要多次催促
不满意,拖延推诿不解决
暂未遇到售后问题

Q10:您更倾向于通过哪些渠道了解建材服务相关的信息?

线下实体门店体验
家装平台用户评价
亲友熟人推荐
短视频/直播内容种草
品牌官方网站/公众号
家居建材展会活动

Q11:您是否愿意为更优质的建材配套服务(如免费设计、延长质保、专属客服)支付一定的溢价?

非常愿意,服务体验很重要
比较愿意,溢价在合理范围内即可
不确定,要看具体服务内容
不太愿意,更看重产品本身价格
完全不愿意,不需要额外服务

Q12:您向身边亲友推荐您体验过的建材服务的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)

选项1

Q13:您认为优质的建材服务还应该补充以下哪些内容?

定期的产品维护提醒
装修风格搭配指导
旧建材回收处理服务
多品类建材一站式选购
全程跟进的专属项目管家
更长周期的质保服务

Q14:您在选购建材时,对产品环保性能的重视程度如何?

非常重视,作为首要选择标准
比较重视,会重点查看检测报告
一般,满足基本标准即可
不太关注,更看重价格和款式

Q15:请您对本次接触的建材服务整体体验进行综合评分(1分非常差,5分非常好)

分数
标签

Q16:结合您的实际消费经历,您对建材服务的优化提升还有哪些具体的建议或意见?

填空1

Q17:如果后续推出更贴合家装需求的问卷调查模板,您是否愿意参与相关调研反馈?

非常愿意
比较愿意
视时间情况而定
暂时不愿意
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