眼科客户满意度调查甄别题设计与样本质量控制研究

您好！感谢您参与本次眼科客户满意度调查甄别题设计与样本质量控制研究，您的真实反馈将帮助我们优化客户满意度调查流程、提升甄别题有效性并强化样本质量控制。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心作答。

Q1:请问您近12个月内是否有过眼科相关机构（含眼科医院、视光中心、眼科门诊等）的就诊或消费经历？

是，有过相关经历

否，没有相关经历（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您最近一次前往眼科机构就诊/消费距今多长时间？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

Q3:您前往眼科机构的主要目的是？

视力检查与验光配镜

眼部疾病诊疗（如干眼症、结膜炎、白内障等）

近视防控（如角膜塑形镜验配、近视手术咨询）

眼部医美或护理服务

其他

Q4:您最近一次就诊的眼科机构属于以下哪种类型？

公立综合医院眼科

公立眼科专科医院

民营连锁眼科机构

社区卫生服务中心眼科门诊

其他私立眼科诊所

Q5:请您对最近一次眼科就诊的整体体验进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:在本次就诊过程中，以下哪些环节给您留下了较好的印象？

预约挂号便捷度

导诊人员服务态度

医生问诊专业度

检查设备先进程度

收费透明度

术后/诊后随访服务

候诊时长合理

Q7:您认为本次就诊过程中，等待就诊的时长是否在可接受范围内？

完全可以接受，等待时间很短

基本可以接受，等待时间在预期内

不太能接受，等待时间偏长

完全不能接受，等待时间过久

Q8:医生对您的病情或需求的解释清晰程度如何？

非常清晰，完全理解诊疗方案或建议

比较清晰，基本能理解

一般，部分内容存在疑惑

不太清晰，很多内容没听懂

完全不清晰，完全不理解

Q9:请您对本次就诊的收费合理性进行评分（1分=非常不合理，5分=非常合理）

分数

标签

Q10:您认为当前眼科机构服务中最需要改进的方面有哪些？

缩短候诊时间

提升医护人员服务态度

加强收费项目公示与说明

优化诊后随访机制

提升医生问诊耐心程度

完善线上咨询与预约渠道

其他

Q11:如果您身边亲友有眼科相关需求，您向其推荐您最近就诊的眼科机构的可能性有多大？

一定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

一定不会推荐

Q12:您是否曾参与过眼科相关的客户满意度调查？

是，参与过

否，从未参与过

Q13:如果您曾参与过相关调研，您认为过往的眼科服务调研题目是否能准确反映您的真实就诊感受？

完全可以，题目贴合实际体验

基本可以，大部分题目相关

一般，存在部分无关题目

不太可以，很多题目无法反映真实感受

完全不可以，题目与实际体验脱节

Q14:您认为一份高质量的眼科服务调研，应该重点覆盖哪些内容？

诊疗效果

服务流程便捷性

医护人员专业度

收费合理性

就诊环境

售后/随访服务

其他

Q15:您认为甄别题（用于确认受访者是否符合调研条件的题目）在客户满意度调查中的重要程度如何？

非常重要，直接影响调研结果有效性

比较重要，能过滤不符合条件的受访者

一般，影响不大

不太重要，可有可无

完全不重要

Q16:在您看来，以下哪种样本质量控制方式最能提升眼科调研结果的准确性？

设置逻辑跳转题，自动排除不符合条件的受访者

增加答题时长限制，过滤随意作答的无效问卷

设置重复验证题，识别前后回答矛盾的样本

人工审核异常问卷，剔除无效数据

多种方式结合使用

Q17:您在填写调研问卷时，是否会因为题目过长或题目过多而随意作答？

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q18:您更倾向于通过哪种渠道参与眼科相关服务调研？

就诊结束后现场扫码填写

机构官方公众号推送

短信链接邀请

第三方调研平台问卷

其他

Q19:您认为合适的眼科服务调研问卷时长应该控制在多久以内？

3分钟以内

3-5分钟

5-8分钟

8分钟以上都可以接受

Q20:对于眼科机构提升服务质量，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

眼科客户满意度调查甄别题设计与样本质量控制研究

关于

2周前

更新

634

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷