汽修租户态度与行为消费者调查对比研究

Q1:您过去1年内是否有过在汽修门店（含租户型汽修店）接受车辆维修保养服务的经历？

Q2:您平时选择汽修服务门店时，最优先考虑的因素是？

Q3:请您对最近一次接触的汽修租户门店的整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:您在汽修门店消费时，曾遇到过以下哪些让您体验不佳的行为？

Q5:当汽修门店服务人员主动向您推荐额外养护项目时，您通常的反应是？

Q6:您认为汽修租户门店的维修人员专业可信度如何？（1分完全不可信，5分非常可信）

Q7:您是否会因为某家汽修店服务态度好，而愿意承担略高于市场平均水平的维修费用？

Q8:您通常通过哪些渠道了解汽修门店的口碑信息？

Q9:如果汽修门店在维修前主动向您展示新旧配件对比、明确告知施工时长和总费用，您对该店的信任度会如何变化？

Q10:您对目前接触过的汽修租户门店在收费透明度方面的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:当车辆维修后短时间内出现同一故障，您更倾向于采取哪种处理方式？

Q12:您认为优质的汽修租户门店应当具备以下哪些特征？

Q13:您向身边亲友推荐您认可的汽修门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q14:您更倾向于选择哪种类型的汽修服务提供者？

Q15:您认为汽修门店服务人员的沟通态度对您最终消费决策的影响程度有多大？（1分完全没影响，5分影响极大）

Q16:您是否遇到过汽修门店在未征得您同意的情况下，擅自增加维修项目并收费的情况？

Q17:以下哪些服务细节会显著提升您对汽修门店的好感度？

Q18:您单次在汽修门店的常规保养消费金额通常在哪个区间？

Q19:您对汽修租户门店售后纠纷处理的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:结合您过往的汽修消费经历，您对汽修租户门店提升服务态度、规范经营行为有哪些具体建议？