基于一线员工满意度的渠道管理服务改进研究调查问卷

您好！本次调研旨在围绕一线员工满意度展开渠道管理服务改进研究，所有信息仅用于学术分析与服务优化，答案无对错之分，请您根据实际感受填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的渠道岗位类型是

线下门店服务岗

物流配送岗

终端销售岗

售后运维岗

其他一线岗位

Q2:您在当前一线岗位的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对当前渠道提供的日常工作物资配备充足度的评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为渠道管理中最影响日常工作效率的因素是

流程审批繁琐

跨部门协同不畅

问题响应不及时

资源支持不到位

考核规则不合理

Q5:您在日常工作中遇到渠道服务问题时，通常的反馈渠道有哪些

直属上级汇报

内部OA系统提交

专属对接人沟通

员工意见箱/反馈群

无明确反馈渠道

Q6:您对渠道问题反馈后的响应时效满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您反馈的工作相关问题得到妥善解决的比例大概是

20%及以下

21%-50%

51%-80%

81%-95%

95%以上

Q8:您对渠道现行的绩效考核规则公平性的评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前渠道管理中哪些方面的不足会直接降低您的工作积极性

薪酬激励不匹配

培训成长机会少

排班/工作量安排不合理

团队沟通氛围差

职业晋升通道不清晰

Q10:您向身边求职的朋友推荐在本渠道一线岗位工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:您对渠道提供的岗位技能培训实用性的评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您平均每个月参加渠道组织的工作相关培训的频次是

0次

1次

2-3次

4次及以上

Q13:您对所在渠道团队内部沟通协作顺畅度的评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您希望渠道管理方优先优化以下哪些服务内容

简化审批办事流程

提升问题解决效率

优化薪酬激励方案

增加员工关怀举措

完善培训成长体系

Q15:您是否感受到过去一年渠道管理服务有针对一线员工的诉求做出优化调整

完全没有感受到

有少量调整但无实质改善

有部分调整且有一定改善

调整较多且改善明显

不了解相关情况

Q16:您对工作期间渠道提供的后勤保障服务（如就餐、休息区、劳保用品等）的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您认为当前的工作量安排是否在您可承受的合理范围内

完全超负荷，难以承受

略超出负荷，需要经常加班

基本合理，偶尔加班

非常合理，几乎不用加班

Q18:结合您的实际工作体验，您认为渠道管理服务还有哪些可以改进的地方，以更好地提升一线员工满意度？

填空1

基于一线员工满意度的渠道管理服务改进研究调查问卷

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