飞书问卷：能源用户服务需求与数字化体验调研

您好！感谢您参与本次基于飞书问卷开展的能源用户调研。本次调研旨在了解您在能源使用、服务体验及数字化工具应用方面的真实感受，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，填写约需5分钟，感谢您的支持！

Q1:您的用户类型属于

居民家庭用户

中小微企业用户

工业企业用户

商业服务用户

公共机构用户

Q2:您日常主要使用的能源类型包括

电力

天然气

集中供暖

新能源（光伏/储能等）

多种能源组合使用

Q3:请对您当前使用的能源供应稳定性进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q4:您平时办理能源相关业务（如缴费、报装、报修）的主要渠道是

线下营业厅

官方APP/小程序

第三方生活服务平台

客服电话

企业协作类平台（如飞书等）

Q5:您在办理能源业务时最关注的因素有哪些

办理流程便捷度

费用透明度

问题响应速度

信息通知及时性

个性化服务方案

Q6:您是否使用过在线问卷工具反馈过能源服务相关问题或建议

经常使用

偶尔使用

从未使用过

不了解相关渠道

Q7:您对目前能源服务线上化办理的整体满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前能源服务在哪些方面存在改进空间

故障报修响应效率

账单明细解读

节能建议推送

新能源接入服务

多渠道服务一致性

Q9:如果能源服务商通过协作平台推送服务通知与调研邀请，您的接受程度是

非常愿意接受

比较愿意接受

无所谓

不太愿意接受

完全不接受

Q10:您向亲友或同行推荐当前能源服务商的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您希望通过哪些形式参与能源服务优化的反馈活动

简短在线问卷

专题座谈会

服务体验官活动

线上社群互动

上门访谈

Q12:您对能源消费数据可视化（如用能曲线、费用对比）功能的需求程度是

非常需要

比较需要

一般

不太需要

完全不需要

Q13:您认为及时反馈用能建议对帮助您节约能源成本的作用如何（1分完全没作用，5分作用很大）

分数

标签

Q14:您是否了解家庭/企业侧的分布式光伏、储能等新能源应用服务

非常了解，已安装使用

比较了解，有安装计划

听说过，但不太了解

完全没听说过

Q15:在选择新能源相关服务时，您最看重哪些要素

初期投入成本

投资回报周期

安装运维服务

政策补贴力度

系统稳定性

Q16:您平均每月查看能源账单及用能情况的频率是

每周至少1次

每月1-2次

每季度1次

几乎不查看

Q17:您收到过哪些类型的能源服务通知

缴费提醒

停供/检修通知

费用调整公告

节能小贴士

优惠活动通知

Q18:您对能源客服问题解决的专业度评分是（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q19:您是否愿意参与后续通过飞书问卷发放的短周期能源服务跟踪调研

非常愿意

愿意，视时间而定

不太愿意

完全不愿意

Q20:您对提升能源服务体验还有哪些具体的建议或期待？

填空1

飞书问卷：能源用户服务需求与数字化体验调研

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