基于在线问卷的公关NPS调研实施与数据分析调查问卷

您好！感谢您参与本次基于在线问卷的公关NPS调研实施与数据分析项目。本次调研旨在了解您对相关公关服务及体验的真实感受，所有数据仅用于整体分析，我们将严格保密您的个人信息，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否有过参与企业或品牌公关相关调研的经历？

是，参与过多次

是，参与过1-2次

否，从未参与过

Q2:您更倾向于通过哪种渠道参与品牌相关的调研活动？

品牌官方公众号/小程序推送的在线问卷

短信/邮件邀请的调研链接

社交媒体平台内嵌的调研入口

线下活动现场的纸质调研

其他

Q3:结合您过往接触品牌公关活动的整体体验，您向身边亲友推荐该品牌的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:请您对过往接触过的品牌公关活动的整体满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q5:您认为一份设计合理的在线问卷，最需要具备以下哪个特征？

题目简洁、题量适中，完成耗时短

问题表述清晰，无引导性歧义

选项设置全面，贴合实际体验

有适当的参与激励

个人信息保护机制完善

Q6:以下哪些公关触点的体验会显著影响您对品牌的整体好感度？

品牌危机事件的回应速度与态度

日常品牌内容的价值感与真实性

客户投诉问题的处理效率

品牌公益/社会责任活动的落地效果

新品/新服务发布的信息透明度

其他

Q7:您平均每次完成一份品牌相关在线调研的可接受时长是？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上也可以接受

Q8:您认为哪些因素会降低您完成一份在线问卷的意愿？

题量过大、题目过于冗长

问题涉及过多个人隐私信息

题目选项设置不合理，无法匹配自身情况

加载卡顿、填写操作不顺畅

没有任何参与反馈或激励

问题表述带有明显的引导倾向

Q9:请您对品牌公关活动中“信息真实性”的重要程度进行评分（1分代表完全不重要，5分代表极其重要）

分数

标签

Q10:当品牌出现公关负面事件时，您更愿意通过哪种渠道反馈您的真实看法？

品牌官方客服/反馈通道

官方发布的调研问卷入口

社交媒体公开评论

身边亲友私下交流

不会主动反馈

Q11:您认为有效的公关NPS调研数据，能够为品牌带来哪些价值？

精准定位用户体验的薄弱环节

及时捕捉潜在的公关舆情风险

优化后续公关活动的内容与方向

衡量用户对品牌的真实忠诚度

为品牌服务升级提供数据支撑

其他

Q12:您是否遇到过填写在线问卷时，题目逻辑混乱、前后跳转不合理的情况？

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到过

从未遇到过

Q13:请您对“调研结果是否真正落地优化用户体验”的重视程度进行评分（1分代表完全不在意，5分代表非常在意）

分数

标签

Q14:您认为在公关NPS调研实施过程中，哪些环节最容易出现数据偏差？

问卷题目设计带有引导性

样本选取不具备代表性

用户填写时随意作答、乱选选项

数据清洗环节不严谨

调研投放渠道覆盖人群不匹配

其他

Q15:如果品牌在调研后根据反馈优化了相关服务或公关策略，您是否愿意持续关注该品牌的后续动态？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q16:您对品牌开展公关体验相关的调研活动，还有哪些其他的建议或想法？

填空1

基于在线问卷的公关NPS调研实施与数据分析调查问卷

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