微信问卷与问卷小程序在百货客户满意度调查中的应用研究

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次客户满意度调查。本调研旨在了解微信问卷与问卷小程序在百货消费场景中的实际使用体验，您的真实反馈将帮助我们优化服务流程、提升购物体验，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您近3个月内前往百货商场消费的频率是？

每周1次及以上

每月2-3次

每月1次

每2-3个月1次

近3个月未去过

Q2:您是否有过通过微信问卷或问卷小程序参与百货商场调研的经历？

参与过多次

参与过1-2次

从未参与过

没有印象

Q3:若您参与过相关调研，请对通过微信渠道填写百货客户满意度调查的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常是通过哪些渠道接触到百货商场发布的调研问卷？

商场公众号推送

收银台扫码邀请

导购/工作人员邀请

商场社群转发

小程序弹窗提示

其他

Q5:您更愿意通过哪种形式完成百货商场的满意度反馈？

微信内直接打开的问卷链接

商场小程序内嵌的调研模块

纸质问卷

现场工作人员访谈

电话回访

Q6:您认为使用微信问卷或问卷小程序参与百货调研的优势有哪些？

填写不受时间地点限制

提交后可快速获得积分/优惠券奖励

界面操作简单易上手

可以更真实地表达想法，无面对面压力

提交后能看到调研结果公示

其他

Q7:在参与百货客户满意度调查过程中，哪些因素会影响您的填写意愿？

问卷题目数量过多

题目表述模糊难以理解

没有任何参与奖励

担心个人信息泄露

提交后反馈无回应

问卷加载卡顿/适配差

Q8:您对当前百货商场通过微信端发布的问卷界面友好度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为一份百货场景的满意度调研，多少道题目长度最为合适？

5题以内，1分钟完成

6-10题，2-3分钟完成

11-15题，4-5分钟完成

16题以上，只要有奖励都可以接受

Q10:您最希望在百货客户满意度调查中反馈哪些方面的问题？

商品品类丰富度与性价比

导购人员服务态度与专业度

商场环境与配套设施（休息区、卫生间、停车场等）

促销活动力度与透明度

会员权益与售后服务

餐饮/娱乐等配套业态体验

Q11:若填写问卷后可获得奖励，您最期待的奖励类型是？

商场通用无门槛优惠券

会员积分加倍/抵现

品牌专属折扣券

停车费减免

小礼品/周边兑换

Q12:您对百货商场在收到问卷反馈后，实际改进服务的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否愿意在微信问卷中留下联系方式，以便商场针对您反馈的问题进行跟进处理？

愿意，希望问题能得到解决

仅在问题比较严重时愿意

不愿意，担心被骚扰

无所谓

Q14:您认为当前百货场景使用的微信问卷或小程序问卷存在哪些不足？

题目设计针对性不强，和实际消费体验关联度低

奖励兑现流程繁琐

无法上传图片/小票等凭证，反馈问题不直观

跳转逻辑混乱，经常出现无关题目

隐私保护提示不清晰

没有明显不足

Q15:您向身边亲友推荐通过微信问卷或小程序参与百货反馈、并前往该商场消费的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q16:您是否收到过商场针对您提交的问卷反馈给出的回应或改进告知？

每次提交后都有回应

偶尔收到过回应

从未收到过回应

没有留意过

Q17:您对微信问卷及小程序调研在百货服务优化中发挥的实际作用打多少分？（1分完全没作用，5分作用非常大）

分数

标签

Q18:您认为百货商场在使用微信问卷收集客户反馈时，还可以增加哪些功能提升体验？

填写进度实时提示

支持拍照上传问题场景

反馈后可实时查询处理进度

定期公示调研改进成果

根据反馈内容推送个性化优惠

其他

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q20:对于通过微信问卷及问卷小程序开展百货客户满意度调查，您还有哪些其他的建议或意见？

填空1

微信问卷与问卷小程序在百货客户满意度调查中的应用研究

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