课外辅导门店粉丝体验调研方案设计研究

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次课外辅导门店粉丝体验调研，您的真实反馈将帮助我们完善服务体验、优化课程设计，所有回答仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您是否是该课外辅导门店的粉丝/会员用户？

是，已关注/注册超过6个月

是，关注/注册1-6个月

是，刚关注/注册不足1个月

否，暂未成为粉丝/会员

Q2:您主要通过哪个渠道了解到这家课外辅导门店？

亲友/同学推荐

线下门店宣传

社交媒体平台（抖音/小红书/微信等）

学校周边推广

其他渠道

Q3:您关注该课外辅导门店的主要原因有哪些？

课程内容匹配学习需求

师资力量口碑好

优惠活动吸引力强

门店环境舒适

服务态度好

朋友推荐

其他

Q4:请对您首次到店/首次咨询的整体服务体验进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:您平均每月参与该门店课程/活动的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

暂未参与过

Q6:您参与过该门店的哪些类型的服务或活动？

常规学科辅导课程

素质拓展类课程

免费试听/体验课

粉丝专属福利活动

家长沙龙/教育讲座

节日主题活动

其他

Q7:请对门店授课老师的专业水平进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对门店课程内容的实用性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对门店工作人员的服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您对门店的课程定价感受如何？

性价比很高，非常划算

价格合理，可以接受

价格略高，但勉强接受

价格过高，无法接受

Q11:您认为门店目前在哪些方面需要改进？

课程设置丰富度

师资稳定性

服务响应速度

门店环境设施

活动趣味性

优惠活动力度

家校沟通频率

其他

Q12:您是否收到过门店针对粉丝的专属福利或个性化推荐？

经常收到，且内容符合我的需求

偶尔收到，内容基本匹配

很少收到，内容相关性低

从未收到过

Q13:您向身边亲友推荐这家课外辅导门店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:如果门店推出粉丝会员积分体系，您是否愿意参与？

非常愿意，期待相关权益

愿意，会视权益情况参与

无所谓，看情况

不愿意

Q15:您希望门店为粉丝提供哪些专属权益？

课程折扣优惠

免费试听名额

定制学习规划

优先参与活动资格

学习资料周边礼品

专属客服对接

其他

Q16:您平时更倾向于通过哪种方式接收门店的活动/课程通知？

微信公众号/服务号推送

企业微信/社群消息

短信通知

电话告知

线下门店海报

其他

Q17:您对该课外辅导门店的粉丝服务还有哪些其他建议或期待？

填空1

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