航空服务粉丝需求洞察：预调研数据分析研究

您好！感谢您参与本次“航空服务粉丝需求洞察：预调研数据分析研究”。本次预调研旨在了解航空服务粉丝群体的真实需求与偏好，所有数据仅用于研究分析，问卷匿名填写，约需5分钟，请您根据实际情况作答即可。

Q1:您是否有关注航空服务相关的官方账号、粉丝社群或内容平台？

是，长期关注多个相关账号/社群

是，偶尔关注1-2个相关账号

否，从未关注过

Q2:您平均每年乘坐民航航班的频次大约是？

1次及以下

2-5次

6-10次

11次及以上

Q3:您关注航空服务相关内容的主要原因有哪些？

获取机票优惠、促销信息

了解航司新航线、新机型动态

学习乘机出行实用攻略

参与航司粉丝专属活动

关注航空服务品质提升相关内容

其他

Q4:您最常通过以下哪个渠道获取航空服务相关信息？

航司官方APP/小程序

航司官方社交媒体账号

第三方旅游平台

航空类粉丝社群/论坛

亲友推荐

其他渠道

Q5:作为航空服务关注者，您最在意航司提供的哪些核心服务？

机票价格性价比

航班准点率

客舱餐饮与舒适度

值机、安检等地面服务效率

行李托运服务

客服响应与问题处理效率

会员权益与福利

Q6:请对您近期体验过的航司整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否参与过航司面向粉丝群体举办的专属活动（如粉丝见面会、体验官活动、会员日专属活动等）？

参与过3次及以上

参与过1-2次

听说过但未参与过

完全没听说过这类活动

Q8:如果航司举办粉丝专属活动，您更希望参与以下哪些类型的活动？

新航线/新机型首航体验

机场开放日、航空知识科普活动

会员专属折扣、积分加倍活动

航空主题周边抽奖/兑换活动

粉丝意见征集、服务共创座谈会

其他

Q9:您认为当前航司针对粉丝群体的需求响应程度如何？

非常好，能及时回应粉丝诉求

比较好，大部分诉求能得到反馈

一般，回应不够及时

比较差，很少回应粉丝诉求

完全不了解粉丝需求

Q10:您向身边亲友推荐您常乘坐的航司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:您认为当前航空服务在哪些方面仍有提升空间？

机票退改签规则灵活性

航班延误后的通知与安置服务

特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务

机上娱乐与网络服务

会员权益的实用性

粉丝反馈的闭环处理机制

其他

Q12:您是否愿意成为航司的服务体验官，参与后续的服务优化调研？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您更愿意通过以下哪些方式向航司反馈服务体验与需求建议？

官方APP/小程序的反馈通道

官方社交媒体私信/评论区

粉丝社群内的官方对接人

客服热线

第三方平台评价

专门的调研问卷（如本次预调研）

Q14:您对航空类粉丝社群的交流内容满意度如何？

非常满意，内容实用、氛围好

比较满意，能获取有用信息

一般，有用信息不多

不太满意，广告/无关内容太多

从未加入过相关社群

Q15:您希望航空服务粉丝社群提供哪些专属价值？

第一手的航司促销、活动信息

同好交流出行攻略的平台

优先参与航司活动的资格

直接向航司反馈建议的通道

粉丝专属福利（如优惠券、周边）

其他

Q16:请对您当前的航司会员权益实用程度进行评分（1分完全没用，5分非常实用）

分数

标签

Q17:您是否会因为航司的粉丝专属福利而优先选择该航司的航班？

一定会

大部分时候会

不确定，看情况

基本不会

完全不会

Q18:以下哪些航司增值服务您愿意付费购买？

额外行李额度

机上选座（前排/宽敞座位）

机场贵宾厅服务

优先登机/快速安检通道

机上特色餐食

机上Wi-Fi服务

都不愿意付费购买

Q19:您认为本次预调研的问题设置是否覆盖了您关心的航空服务相关内容？

完全覆盖

大部分覆盖

部分覆盖

很少覆盖

完全没覆盖

Q20:除了上述问题外，您对航空服务还有哪些其他需求或建议？欢迎补充说明。

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航空服务粉丝需求洞察：预调研数据分析研究

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