基于教师满意度的客服服务改进研究调查问卷

您好！本次问卷旨在开展基于教师满意度的客服服务改进研究，通过收集您在使用客服服务过程中的真实感受与建议，为优化服务流程、提升服务质量提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

中小学任课教师

高校任课教师

学校行政教师

教研机构教师

其他教育相关岗位教师

Q2:您近半年内使用教育相关平台/机构客服服务的频率是

从未使用

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:您通常通过哪种渠道联系客服

在线智能客服

人工在线客服

电话客服

专属对接客服

其他渠道

Q4:您联系客服主要解决哪类问题

教学资源获取问题

平台功能使用问题

订单/缴费相关问题

活动咨询问题

投诉建议反馈

其他问题

Q5:请您对客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请您对客服人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请您对客服解答问题的专业程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:请您对客服问题解决的最终效果进行评分（1分完全没解决，5分完全解决）

分数

标签

Q9:您在联系客服时，是否遇到过智能客服无法准确识别您需求的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q10:当智能客服无法解决问题时，您转接人工客服的等待时长通常是

1分钟以内

1-3分钟

3-10分钟

10分钟以上

无法转接人工

Q11:您认为当前客服服务存在哪些不足

响应不及时

态度敷衍

对教师相关业务不熟悉

问题解决率低

流程繁琐

渠道不通畅

其他不足

Q12:您是否有过客服投诉经历

有，且投诉得到了妥善处理

有，但投诉未得到有效回应

没有遇到需要投诉的情况

Q13:您向身边其他教师推荐当前使用的客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:您更希望客服增加哪些面向教师群体的专属服务

教学问题专属解答通道

工作日优先响应权限

教师专属服务专员

常见教学问题知识库

定期服务回访

其他专属服务

Q15:您认为客服服务的优化对提升您的整体使用体验影响程度如何

影响非常大

影响比较大

影响一般

影响很小

没有影响

Q16:请您对目前接触到的客服服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:如果客服服务针对教师群体的需求做出优化，您未来使用相关服务的意愿会

大幅提升

有所提升

基本不变

有所下降

Q18:以下哪些服务改进方向最能提升您对客服的好感度

缩短响应等待时间

提升教师业务熟悉度

简化问题处理流程

增加主动回访机制

保护教师咨询隐私

其他方向

Q19:您在使用客服服务过程中印象最深刻的一次经历是什么？欢迎简单描述

填空1

Q20:对于面向教师群体的客服服务优化，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

基于教师满意度的客服服务改进研究调查问卷

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