外卖银发族画像构建调研问卷

您好！感谢您参与本次外卖银发族画像构建调研，本调研旨在了解中老年群体使用外卖服务的行为习惯与真实需求，所有数据仅用于研究分析，问卷采用匿名形式，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄段是？

50-55岁

56-60岁

61-65岁

66-70岁

70岁以上

Q2:您目前的居住状态是？

独自居住

与配偶同住

与子女同住

与配偶、子女共同居住

其他

Q3:您是否使用过外卖平台点餐？

经常使用（每周3次及以上）

偶尔使用（每周1-2次）

很少使用（每月1-3次）

从未使用过（请跳至第14题）

Q4:您最初开始使用外卖服务的主要原因是？

行动不便，出门采购/就餐麻烦

子女不在身边，做饭不方便

想尝试不同品类的美食

平台优惠活动多，性价比高

看到身边同龄人使用，跟着尝试

子女帮忙下载并教我使用

其他

Q5:您平时使用外卖服务主要订购哪些品类？

日常正餐（中餐、面食等）

早餐

生鲜果蔬、粮油米面

药品、保健品

超市日用品

甜品、饮品

鲜花、礼品

其他

Q6:您平均每次使用外卖服务的消费金额大概是？

20元以内

20-40元

41-60元

61-100元

100元以上

Q7:您选择外卖商家时最看重哪些因素？

食品安全资质、卫生情况

菜品口味符合自己的饮食习惯

价格实惠、有优惠

配送速度快

距离近，餐品新鲜度有保障

商家评分高、口碑好

有适合老年人的清淡/软食餐品

支持老年专属优惠

其他

Q8:您平时主要通过哪种方式操作外卖平台下单？

自己独立操作手机完成下单

在子女/家人指导下完成下单

让子女/家人帮忙代下单

通过电话联系商家订餐

其他

Q9:您觉得目前外卖平台的操作界面对老年人来说友好吗？

非常友好，字体大、步骤简单

比较友好，稍微摸索就能用

一般，有些功能找不到

不太友好，字体小、步骤太复杂

完全不会操作

Q10:您在使用外卖服务过程中遇到过哪些问题？

看不懂平台活动规则，怕被误导消费

餐品送到时温度不够、口感变差

遇到售后问题不知道怎么联系客服

配送员找不到地址，沟通费劲

不小心点错功能造成误扣费

担心外卖餐品卫生不达标

支付环节操作困难，怕付错钱

没有遇到明显问题

其他

Q11:您对外卖平台推出的“老年模式”（大字体、简化步骤、人工客服直达等功能）的需求程度是？

非常需要

比较需要

无所谓

不太需要

完全不需要

Q12:您希望外卖平台针对老年群体增加哪些专属服务？

大字版、语音播报操作界面

老年专属营养套餐（低盐、低脂、软食）

一键呼叫人工客服通道

子女远程协助下单功能

配送员上门时帮忙顺带捎带生活垃圾

老年专属消费补贴

药品、生鲜优先配送通道

线下专人教学使用方法

其他

Q13:您向身边的同龄朋友推荐使用外卖服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q14:如果您从未使用过外卖服务，主要原因是？

觉得自己做饭更健康、更划算

不会操作智能手机，学不会

担心外卖食品安全没保障

习惯了出门买菜、到店吃饭

不知道有外卖这种服务

怕线上支付不安全

其他

Q15:未来您是否愿意尝试使用外卖服务来满足日常就餐或采购需求？

非常愿意

比较愿意，如果有人教的话可以试试

无所谓，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q16:您的月均可支配收入大概是？

2000元以内

2001-4000元

4001-6000元

6001-10000元

10000元以上

Q17:您平时获取本地生活服务相关信息的主要渠道是？

子女、家人告知

小区邻居、老朋友推荐

社区公告、宣传活动

电视广告

短视频平台（抖音、快手等）

微信朋友圈、公众号

报纸、广播

其他

Q18:您目前的身体状况对日常出门就餐、采购的影响程度是？

完全没有影响，行动很方便

轻微影响，短距离出门没问题

有一定影响，长时间走路会累

影响较大，很少独自出门

影响很大，基本不出门

Q19:请您对目前使用过的外卖服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q20:对于外卖服务更好地适配老年群体需求，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

外卖银发族画像构建调研问卷

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